سنجش میزان رضایت شهروندان از عملکرد شهرداری ها مطالعه موردی شهرداری منطقه 14 تهران

با توجه به جمعیت روزافزون جهان و محدود بودن امکانات، حتی برای کشورهای صنعتی و پیشرفته، استفاده بهینه از امکانات موجود، اقدامی مطلوب در جهت افزایش خدمات و در نتیجه افزایش رفاه جامعه بشری تلقی می گردد. حال با توجهبه این موضوع، یکی از اقدامات اساسی که در سازمانهای مختلف از جمله شهرداری ها باید صورت بگیرد تا از هدر رفت منابع محدود و سرمایه گذاری در زمینه های غیر ضروری جلوگیری کند، ارزیابی اقدامات و فعالیت های صورت گرفته درگذشته است. برای نیل به این هدف روشهای مختلفی طراحی و بکار گرفته شده است، که یکی از کارآمد ترین این روشهادر حوزه ارزیابی اثربخشی اقدامات شهرداری ها، که می تواند باعث تقویت روحیه مشارکتی شهروندان نیز شود، ارزیابی اقدامات براساس نظر و رضایت مردم می باشد. هدف از این پژوهش سنجش میزان رضایتمندی مردم از خدمات ارایه شدهتوسط شهرداری منطقه 14 و شناسایی مهمترین عوامل کاهنده ی این رضایتمندی است. پژوهش حاضر از نوع توصیفی- تحلیلی بوده و جمع آوری اطلاعات به دو روش کتابخانه ای و میدانی) پرسشنامه ( صورت گرفته است. در این مقاله تلاششده تا در قالب 15 شاخص، میزان رضایت مردم از خدمات شهرداری منطقه سنجیده شود. در انتها برای تحلیل داده ها ازمدل رگرسیون چند متغییره ، واریانس یکطرفه، آزمونtدو گروه مستقل و مجموعه آمارهای توصیفی استفاده شده است براساس نتایج به دست آمده در این پژوهش، میزان رضایت شهروندان از خدمات ارایه شده توسط شهرداری منطقه در حدی پایین تر از متوسط1/85 قرار دارد.همچنین مهمترین عوامل نارضایتی مردم از عملکردهای شهرداری، عدم توجه کافی و وافی به مقوله جمع آوری معتادان و متکدیان از سطح منطقه، عدم توجه به نظرات مردم و مشارکت ندادن آنها در طرح های اجرایی در سطح منطقه و کم توجهی به امور بهداشتی و پاکیزگی منطقه بخصوص در زمینه مبارزه با حیواناتموزی مانند موش ها ، بوده است. و در مقابل وجود تعداد کافیه مراکز درمانی، آتش نشانی و پلیس در سطح منطقه و توجه به مقوله ایجاد و نگهداری فضاهای سبز بیشترین میزان رضایت مردم از خدمات شهرداری ها را شامل می شود.

کلیدواژه ها:

ارزیابی ، رضایت شهروندان ، عملکرد شهرداری ها ، منطقه 14 تهران