سنجش ارتباط بین ارزش ویژه برند و عوامل موثر برانتخاب بانک توسط مشتریان : مطالعه موردی در بانک ملت استان خوزستان

امروز دیگر تصوراین که گونه ای از فعالیت انسان بدون وجود اعتماد شکل پذیرد مشکل است. به ویژه آن که در قرنبیستم و بیست و یکم تحولات تکنولوژی، حمل و نقل وارتباطات با سرعت و وسعت شگفت آوری انجام پذیرفته است.همراه با ارتقا و پیچیدگی بیش تر زندگی انسان امروز، برند ها نیز از زوایای مختلف و با شتاب توسعه یافته اند. بانک ها درمی یابند که کسب شهرت و اعتبار بسیاردشوار و از دست دادن آن بسیار آسان است.پژوهش حاضر به صورت کمی و از نظر هدف به صورت کاربردی و از لحاظ ماهیت و نوع گردآوری داده ها از نوع توصیفیبوده که در پی کشف رابطه بین مولفه های دو متغیر ارزش ویژه برند خدمات و تصمیم گیری رفتار خرید مشتری است.بیشترین تاثیر مستقیم بر روی رفتار خرید مشتریان مربوط به عنصر تبلیغات دهان به دهان و سپس عناصر ارزش ویژهبرند، ادراک، عکس العمل درونی و سن و جنسیت هستند . ایجاد تبلیغات دهان به دهان با برقراری پیوندهای سازمانی،برپاسازی وقایع و کمپین های تبلیغاتی میتواند به صورت مستقیم و غیرمستقیم منجر به افزایش خرید مشتریان شود.

کلیدواژه ها:

بانک ، ارزش ویژه ، وفاداری ، برند