بررسی رابطه مسیولیت پذیری اجتماعی با وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: بانک های شهرستان خرمشهر)

هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین مسیولیت های اجتماعی و وفاداری مشتریان در بانک های شهرستان خرمشهروارایه راهکار مناسب در این خصوص می باشد. تحقیق حاضر بر اساس هدف از نوع کاربردی و ماهیت آن و نحوی گردآوریداده ها از نوع توصیفی و همبستگی بوده، در این ارتباط پرسشنامه ای که دو متغیر مسیولیت اجتماعی مبتنی بر چهار بعد ارایهشده مدل کارول و بر مبنای پرسشنامه جرمی گیلبرت 2010 و نیز متغیر وفاداری مشتری را بر اساس پرسش نامه دکترمقیمی مورد سنجش قرار می داد توزیع گردید، که روایی آنها براساس نظر نخبگان وپایایی انها براساس محاسبه از طریق آلفایکرونباخ انجام گردیده است. جامعه مورد مطالعه این تحقیق 384 نفر از مشتریان بانک های خرمشهر که دارای حساب در آنبانک بمدت پنج سال و بصورت تصادفی ساده انجام گردید و تعداد 342 مورد پرسشنامه مورد تایید قرار گرفت و با استفاده ازنرم افزار spss 18 و آزمون فرضیات همبستگی پیرسون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و مطابق یافته های این تحقیقرابطه بین مسیولیت های اجتماعی و وفاداری مشتریان یک رابطه معنادار مثبت می باشد.

کلیدواژه ها:

مسیولیت اجتماعی ، مسیولیت اقتصادی ، وفاداری مشتریان