بررسی تاثیر رضایت شغلی و تعهد سازمانی کارکنان بر سپرده پذیری مشتریان در بانک رفاه کارگران استان ایلام

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر رضایت شغلی و تعهد سازمانی کارکنان بانک رفاه کارگران استان ایلام برمیزان سپرده پذیری مشتریان آن بانک در سال1393(6 ماهه دوم سال) و در چارچوب کلی تحقیقات پیمایشی به انجام رسیده است. پژوهش حاضر به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ روش توصیفی همبستگی است. جامعه آماری این تحقیق را کارمندان و مدیران شعب بانک رفاه کارگران استان ایلام تشکیل می دهند که بر اساس آمارهای مستند موجود، تعداد 80 نفر هستد. حجم نمونه مورد مطالعه، با استفاده از روش نمونه گیری سرشماری کل تعداد اعضا که80 نفر می باشند برآورد شد. ابزار مورد مطالعه پرسشنامه است. به منظور تشخیص پایایی پرسشنامه از روش آلفای کرونباخ استفاده شده است که مقدار ضریب محاسبه شده برابر با0/727بوده است که برای انجام تحقیق قابل قبول میباشد. روایی محتوایی پرسشنامه نیز با نظرخواهی از کارشناسان مرتبط با موضوع تاییدشده است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار 19SPSSوAmos20انجام گرفته است. در این مطالعه برای رسیدن به هدف اصلی مورد مطالعه، از رگرسیون چند متغیره و از تحلیل مسیر با استفاده از مدلسازی تحلیل ساختاری استفاده شده است.نتایج بررسی در بخش تحلیل مسیر مربوط به اثرات کلی متغیرهای پژوهش برسپرده پذیری در بین مشتریان بانک رفاه کارگران شعب استان ایلام نشان داد، متغیر تعهد سازمانی و رضایت شغلی با بتای 0/729 ،0/513، بیشترین تاثیر را بر سپرده پذیری در بین مشتریان بانک رفاه کارگران شعب استان ایلام دارند.

کلیدواژه ها:

سپرده پذیری ، بانک رفاه کارگران ، رضایت شغلی ، تعهد سازمانی