بررسی تاثیر ابعاد بازاریابی رابطه مند بر کیفیت روابط و جذب و نگهداری مشتریانوفادار برند های ورزشی در ایران

هدف از پژوهشحاضر بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر کیفیت روابط و جذب و نگهداری مشتریان وفادار برند های ورزشی است. روش شناسی پژوهش: تحقیق حاضر تحقیق حاضر یک مطالعه توصیفی است که به روش پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق شامل دو گروه میباشد. گروه اول مشتریان اصلی(کلیدی) برندهای ورزشی می باشند (به عنوان خریداران) و گروه دوم فروشندگان و کلیه کارکنان که در امر خدمت به مشتریان کلیدی کالاهای ورزشی به نحوی دخیل هستند .با روش نمونه گیریی تصادفی تعداد 100 نفر از فروشندگان و کارکنان ورزشی برندهای ورزشی و مشتریان این برندهای ورزشی انتخاب شد..یافته های پژوهش: یافته های پژوهش نشان داد بین بازاریابی رابطه مند و کیفیت ارتباط بر وفاداری مشتریان برندهای ورزشی رابطه معنیدار وجود دارد. نتایج آزمون آماری ضریب همبستگی بهدست آمده r=0/631 نمایانگر رابطه معنی دار و قوی بین متغیر های پژوهش میباشد.از آن جایی که مقدار معیار تصمیم sig 000/0 به دست آمده و کوچکتر از 0/05 می باشد، لذا فرضیه صفر در این قسمت رد میشود یعنی بین بازاریابی رابطه مند و کیفیت ارتباط بر وفاداری مشتریان برندهای ورزشی رابطه معنیدار وجود دارد. نتایج پژوهش: علت اصلی انجام این تحقیق، ارایه معیارهایی برای برای ایجاد وفاداری در مشتریان ورزشی بوده به طوری که بتوان با ایجادمزیت رقابتی در هیات های ورزشی از خدمات آنان بهره جست. نتایج بدست آمده از تحقیقات گذشته حاکی از آن است که پیوندهای ارتباطی(شامل منافع مالی، عوامل اجتماعی و ساختاری)، باعث بهبود رابطه و در نتیجه افزایش وفاداری مشتری می شوند. بدین ترتیب نتیجه بدست آمده همانند تحقیقات پیشین نشان داد که هر سه عامل بر کیفیت ارتباط اثر گذار می باشند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، کیفیت روابط ، جذب و نگهداری مشتریان وفادار ، برند های ورزشی