شناسایی و تحلیل نیازهای مشتری در چرخه عمر طراحی و توسعه محصول با استفاده از تکنیک های مهندسی سیستم

مدیریت ذینفعان پروژه به منظور شناسایی ذینفعان، استخراج الزامات اصلی و فرعی محصول و نوع و چگونگی ارتباطات وتعاملات با آنها در پروژه ها نقش اساسی دارد. ذینفعان یک پروژه با نیازهای تلویحی، تصریحی، قانونی و سازمانیعبارتند از تمامی افراد، صنایع، نهادها و سازمان هایی که به نوعی یا تحت تاثیر نتایج حاصل از اجرای پروژه قرار می گیرندیا آن که عملکرد پروژه را تحت تاثیر خود قرار می دهند. پس از شناسایی ذینفعان اصلی و استخراج نیازها و انتظارات آنها،ارزیابی و تحلیل نیازها و انتظارات ذینفعان آغا می شود. این نیازها مبنای شکل گیری الزامات فنی پروژه در فازهای بعدیچرخه عمر آن است. تکنیک های مختلفی برای تحلیل نیازهای ذینفعان یک پروژه وجود دارد. از جمله آنان می توان بهتکنیک های تحلیل نیا برایسون، کانو، صدای مشتری و QFD اشاره کرد. QFD به عنوان یکی از روش های نوین مهندسیکیفیت، از مطالعه بازار و شناسایی مشتریان شروع و در فرآیند تحلیل و بررسی خود ضمن شناسایی خواسته ها و نیازهایمشتریان، سعی در لحاظ نمودن تمامی آنان در مراحل چرخه عمر طراحی محصول دارد و صدای مشتری را به زبان فنی ومهندسی ترجمه و مهمترین مشخصه های فنی محصول را تعیین می کند. در این مقاله انواع نیازهاای مشتری و الزاماتسیستمی یک پروژه طراحی و توسعه ای به طور کامل بیان می شود و سپس استفاده از تکنیک QFD به عنوان یک ابزارکیفیتی کارامد در تحلیل نیازهای مشتری و تبدیل آنها به زبان فنی و عملیاتی تشریح می گردد.

کلیدواژه ها:

نیاز ، مشتری ، تحلیل نیاز ، تکنیک های سیستمی