تاثیر میزان رضایت از مدت زمان انتظار بر رضایت مشتریان از خدمات شعب ممتاز بانک صادرات ایران

هدف این پژوهش بررسی تاثیر میزان رضایت از مدت زمان انتظار بر رضایت مشتریان از خدمات بانک صادرات ایران است. این پژوهش بر مبنای هدف در دسته تحقیقات کاربردی قرار میگیرد و بر مبنای گردآوری دادهها، توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری کلیه مشتریان بانک صادرات شعبه ممتاز مشهد (کد 15 (میباشد که نمونه 386 نفری از آنها به روش نمونهگیری غیر احتمالی از نوع در دسترس، انتخاب گردید و برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده گردید. همچنین، پایایی گویهها با استفاده از معیار آلفای کرونباخ تایید گردید. در نهایت، دادهها به روش تحلیل معادلات ساختاری با استفاده از نرمافزار Amos مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج تجزیه و تحلیل دادهها نشان داد که مدل به گونهای مناسب برازش یافته است تاثیر رضایت مشتریان از محیط انتظار و میزان رضایت از مدت زمان انتظار بر میزان رضایت مشتریان از خدمات بانک تایید گردید.

کلیدواژه ها:

زمان رضایت مشتریان ، میزان رضایت مشتریان از زمان انتظار. ، خدمات بانک