تاثیر عوامل مرتبط با ارایه خدمات بانکی بانک کشاورزی بر مشعوف سازی مشتریان شرکتی مورد مطالعه بانک کشاورزی شعب تهران بزرگ

پژوهش حاضر بر آن است که تاثیر عوامل کارکنان, خدمات بانکی و ویژگی های مشتریان شرکتی بر مشعوفسازی مشتریان شرکتی مورد بررسی و کنکاش قرار دهد. برای تحقق این هدف بر بانک کشاورزی شعب تهران بزرگ تمرکز گردید که تعداد آن 103 شعبه بوده است. و بر مبنای فرمول کوکران 81 شعبه انتخاب گردید و بر مبنای نمونهگیری غیراحتمالی هدفمند از هر بانک به طور برابر، 1 نفر از میان مشتریان شرکتی که از طریق مدیران بانکی معرفی شدهاند، انتخاب گردید. نتایج تجزیه و تحلیل های PLS نشان می دهد که شیوه خدمات ارایه شده با بیش از 95/0) 19.5=T ,01.0

مشتریان شرکتی بانک کشاورزی تاثیر معنادار وجود دارد. در خصوص مولفههای آن، متغیرهای گستردگی شعب بانکی و نوآوری در خدمات نیز در مشعوفسازی مشتریان شرکتی بانک کشاورزی تاثیر داشته است.

کلیدواژه ها:

مشتریان شرکتی ، بانک کشاورزی ، مشعوفسازی ، نوآوری ، گستردگی شعب