تحلیل میزان تاثیر پتانسیل ارایه خدمت بر عملکرد بازاریابی و مزیت رقابتی با استفاده از نقش میانجی گرانه خدمت محوری (مطالعه موردی: شعب بانک صادرات در استان اصفهان)
محل انتشار: سومین همایش بین المللی مدیریت، اقتصاد و توسعه
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 587
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EMDCONF03_016
تاریخ نمایه سازی: 6 اردیبهشت 1396
چکیده مقاله:
سازمان ها درگذشته فقط در فکر یافتن مشتریان جدید بودند و ارتقای مشتریان معنا و مفهومی نداشت. یافتن هر مشتری تازه برای سازمان یک پیروزی محسوب می شد و توجه خاصی به مشتریان موجود نمی شد. در حال حاضر این وضعیت تغییر کرده و نگهداری و ارتقا دادن مشتریان سودآور اولین هدف سازمان ها است. امروزه در جوامع، مشتری عامل کلیدی و محوری سازمان های خدماتی تلقی می شود و جهت گیری تمام اهداف، راهبردها و منابع سازمانی، جذب و نگه داشتن مشتریان سودآور است در این پژوهش تاثیر پتانسیل ارایه خدمت بر عملکرد بازاریابی و مزیت رقابتی با استفاده از نقش میانجیگرانه خدمت محوری در قالب الگوی مفهومی بازنمایی و سنجش شده است. در این به بررسی تاثیر معناداری پتانسیل ارایه خدمت بر خدمت محوری، خدمت محوری بر عملکرد بازاریابی و مزیت رقابتی، عملکرد بازاریابی بر مزیت رقابتی(، هر کدام به طور مجزا طرح گردیده است. در این میان صنعت بانکداری نیز از این قاعده مستثنی نیست. بنابراین بانک ها نیز می بایست برای بهبود وفاداری مشتریان خود به دنبال استراتژی های گوناگون مدیریتی باشند .سازمان ها درگذشته فقط در فکر یافتن مشتریان جدید بودند و ارتقای مشتریان معنا و مفهومی نداشت. یافتن هر مشتری تازه برای سازمان یک پیروزی محسوب می شد و توجه خاصی به مشتریان موجود نمی شد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
مریم زینلی مبارکه
گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد مبارکه، مبارکه، ایران
امیرمسعود احمدی
گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد مبارکه، مبارکه، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :