بررسی تطبیقی مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی و مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر موبایل
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 593
فایل این مقاله در 12 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
FINMGT05_020
تاریخ نمایه سازی: 6 اردیبهشت 1396
چکیده مقاله:
مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت موثر در ایجاد ارتباطات متفاوت با هر مشتری و تعامل با آنها براساس مشخصات فردی هریک از مشتریان میباشد. مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر موبایل ) MCRM ( یکی دیگر از راه کارهای ارتباط با مشتریان از طریق ارسال پیامک ونرم افزارهای تلفن همراه است. مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی ) SCRM ( نیز به معنای استفاده از فنآوری ارتباط مجازی میان مشتریان وفروشندگان است. هدف از این مطالعه، بررسی تطبیقی مدیریت ارتباط با مشتری سنتی، مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر موبایل و مدیریتارتباط با مشتری اجتماعی است. این مطالعه، یک مطالعه مروری از نوع تطبیقی یکپارچه است که از طریق جستجوی گسترده متون با استفاده از واژگان کلیدی صورت گرفته است. یافتهها نشان میدهد که با توجه به پیشبرد سریع تکنولوژی در دنیای امروزه رفته رفته در مدیریت ارتباط با مشتری نیز تغییراتی ایجاد شده بطوری که کاربرد تلفن همراه و رسانههای اجتماعی توانسته تحولاتی شگرف در این زمینه ایجاد کند و این تغییرات فرصتها و محدودیتهایی را نیز با خود به همراه داشتهاست
کلیدواژه ها:
بررسی تطبیقی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر موبایل ، مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی
نویسندگان
مهتاب فدایی
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه الزهرا (س)
مینا رنجبرفرد
عضو هیات علمی دانشگاه الزهرا(س)
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :