بررسی تاثیر کیفیت ادراک شده از خدمات بانک اقتصاد نوین بر ارزش ویژه برند از دیدگاه مشتریان تهرانی

از آنجا که افزایش رقابت الزاما هزینه های بازاریابی را افزایش می دهد، بنگاه های موفق و کارآمد پایش و سنجش شاخص هایاثربخشی و بهره وری از جمله ارزش ویژه برند را در سرلوحه کار خود قرار داده اند. مدیران سازمان های سنتی بیشترین تمرکز خود را رویدارایی های مشهود و مادی مانند زمین، پول، نیروی کار و ... می گذاشتند، ولی با عبور اقتصاد از مرحله سنتی به اقتصاد دانشی، مدیرانسازمان ها باید از تک بعدی نگریستن به دارایی ها اجتناب کنند و اهمیت نقش دارایی های نامشهود را در ایجاد بقا و مزیت رقابتی درککنند. یکی از صنایعی که رقابت روز به روز در آن شدت می یابد و مفهوم مزیت رقابتی و خلق ارزش در آن وضوح پیدا می کند، صنعتبانکداری است. در این تحقیق به بررسی تاثیر کیفیت ادراک شده از خدمات بانک اقتصاد نوین بر ارزش ویژه برند از دیدگاه مشتریانتهرانی طبق مدل آکر (شامل کیفیت ادارک شده، آگاهی از برند، وفاداری به برند و تصویر ذهنی از برند) پرداختیم. نوع تحقیق از نوعتوصیفی وو از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش مشتریان شعب بانک اقتصاد نوین شهر تهران بوده است، که تعداد 386 نفر بهروش تصادفی ساده و با استفاده از جدول مورگان انتخاب شده اند. ابزار پژوهش شامل پرسش نامه بوده است. روایی پرسش نامه با استفادهاز روش روایی تحلیل محتوا و پایایی پرسش نامه با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. تجزیه و تحلیل داده های بااستفاده از نرم افزارهای SPSS19 و Lisrel 8.5 انجام شده است. نتایج پژوهش بیانگر مدل سه بعدی ارزش ویژه در صنعت بانکداری را پیشنهاد می دهد. تحقیق حاضر با تفکیک ساختار ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتریان به اجزای تشکیل دهنده آن در بانک اقتصاد نوین و آزمون روابط بین اجزا، به درک بهتر از مفهوم ارزش ویژه برند پرداخته است.

کلیدواژه ها:

کیفیت ادراک شده ، ارزش ویژه برند ، تصویر ذهنی از برند ، بانک اقتصاد نوین