مروری بر مدلهای کیفیت خدمات

شاه کلید دنیای امروز توجه به رضایت مشتری و کیفیت خدمات می باشد. در این مقاله ما سعی بر یادآوری و مرور مدل های کیفیت خدمات داشته ایم تا مدل های چندی از سنجش کیفیت خدمات را مورد بحث و گفتگو قرار داده و دریکجا کنار هم به نقاط ضعف و قوت هرمدل و نمونه ای از مقالات کارشده در رابطه با این مدل ها را مورد بررسی قرار داده ایم. در نتیجه آنچه که حایز اهمیت است تفاوت این مدل ها می باشد که یکی در رابطه با زمان به وجود آمدن هر مدل که با استفاده از شکاف موجود در مدل اولیه قبلی مدل ثانویه دیگری را پیدا کرده اند، دلیل دوم که اصلی ترین علت تفاوت مدل ها می باشد کاربرد هر مدل در رابطه با سنجش و ارزیابی کفیت خدمات هر صنعت است.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، مدل ها