بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت گردشگری با تاکید بر بخش دفاتر خدمات مسافرتی

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 888

فایل این مقاله در 5 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

MCONFKHA01_071

تاریخ نمایه سازی: 6 اردیبهشت 1396

چکیده مقاله:

امروزه با پیشرفت سریع فناوری و گسترش جهانی سازی، اکثر تولیدکنندگان محصول و ارایه دهندگان خدمات به دنبال ارایه کالا یاخدمات با کیفیت با پاییین ترین قیمت مطابق خواست و سلیقهمشتریان خود می باشند. حفظ مشتریان موجود و جذب مشتریانجدید و به عبارتی مشتری مداری جزء اصلی و اولیه سیستم ارتباطبا مشتری در دنیای امروز است و هر سازمان و یا شرکتی در ابتدایامر بایستی به دنبال ارتباط موثر با مشتری و ارزش آفرینی برای ویدر بازار شدید رقابتی باشد، در غیر این صورت از بازار رقابت کنارخواهد رفت که این امر در زمینه ارایه خدمات گردشگری با توجه بهویژگی های خاص این صنعت بسیار حایز اهتیت است و تاثیر زیادیدر رونق گردشگری خواهد داشت. بنابراین محیط به شدت رقابتیصنعت گردشگری، بنگاه های فعال در این زمینه را به سمت روش-های جدیدی برای بهبدود بخشیدن به شرایط اقتصادی و جذبمشتری سوق می دهد. کسب و کارها با درکی که از اهمیت رضایت مشتری کسب کرده اند به تدریج در حال فاصله گیری از بازاریابیسنتی و گرایش به سمت بازاریابی ارتباطی می باشند. مدیریت ارتباطبا مشتری عبارتی است که به منظور توصیفی عالی ترین سطحراهبردی و حفظ ارتباطات با مشتریان سعی بر آن دارد تا کلیهفرآیندها و ارتباطات داخلی و برون سازمانی مرتبط با مشتری را بهصورت یکپارچه و هماهنک با مطلوبیت های مربوط به هر دو طرف(مشتری و سازمان) سامان بخشیده و راهبردی کند. با توجه بهضرورت و اهمیت استفاده از راهکارهای جدید بازاریابی و ضرورت بهروز بودن در کسب وکارها بویژه در عرصه خدمات گردشگری، لزوماستفاده از فرایندها و استراتژی های مرتبط با مدیریت ارتباط بامشتری در دفاتر خدمات مسافرتی به شدت احساس می شود که بهبررسی آن در این مقاله خواهی پرداخت.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

سمیه احمدی

کارشناسی ارشد مدیریت جهانگردی (گرایش بازاریابی)، پردیس فارابی دانشگاه تهران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • اعرابی س. م، ایزدی د.، 1378. "مدیریت جهانگردی: مبانی راهبردها ...
  • آبان ماه CIM 2016، 1395 ...
  • Baker M-J., Hart S.; The marketing book; Sixth Edition, 30 ...
  • Fan Y-W., Ku E.; Customer focus, service process fit and ...
  • Bohling T., Bowman D., La Valle S., Mittal V., Narayandas ...
  • Cliff, A. (2001). One-to-One _ Marketing: Build a Relationship Marketing ...
  • Galbreath, J. (2000). Application of Knowledge Management Technology in Customer ...
  • Management, Vol. 10, No. 1, pp. 3-17. ...
  • Reynolds J.; A practical guide to CRM: Building more profitable ...
  • Lindgreen Adam & Antioco Michael. (2005). Customer relationship management: the ...
  • Nykam, M. (2001). Issues in Implementing CRM: A Case Study, ...
  • Tajeddini K., Trueman M.;"Managing Swiss hospitality: How cultural antecedents of ...
  • Chen W-J.;"Factors influencing internal service quality at international tourist hotels"; ...
  • نمایش کامل مراجع