بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت گردشگری با تاکید بر بخش دفاتر خدمات مسافرتی

امروزه با پیشرفت سریع فناوری و گسترش جهانی سازی، اکثر تولیدکنندگان محصول و ارایه دهندگان خدمات به دنبال ارایه کالا یاخدمات با کیفیت با پاییین ترین قیمت مطابق خواست و سلیقهمشتریان خود می باشند. حفظ مشتریان موجود و جذب مشتریانجدید و به عبارتی مشتری مداری جزء اصلی و اولیه سیستم ارتباطبا مشتری در دنیای امروز است و هر سازمان و یا شرکتی در ابتدایامر بایستی به دنبال ارتباط موثر با مشتری و ارزش آفرینی برای ویدر بازار شدید رقابتی باشد، در غیر این صورت از بازار رقابت کنارخواهد رفت که این امر در زمینه ارایه خدمات گردشگری با توجه بهویژگی های خاص این صنعت بسیار حایز اهتیت است و تاثیر زیادیدر رونق گردشگری خواهد داشت. بنابراین محیط به شدت رقابتیصنعت گردشگری، بنگاه های فعال در این زمینه را به سمت روش-های جدیدی برای بهبدود بخشیدن به شرایط اقتصادی و جذبمشتری سوق می دهد. کسب و کارها با درکی که از اهمیت رضایت مشتری کسب کرده اند به تدریج در حال فاصله گیری از بازاریابیسنتی و گرایش به سمت بازاریابی ارتباطی می باشند. مدیریت ارتباطبا مشتری عبارتی است که به منظور توصیفی عالی ترین سطحراهبردی و حفظ ارتباطات با مشتریان سعی بر آن دارد تا کلیهفرآیندها و ارتباطات داخلی و برون سازمانی مرتبط با مشتری را بهصورت یکپارچه و هماهنک با مطلوبیت های مربوط به هر دو طرف(مشتری و سازمان) سامان بخشیده و راهبردی کند. با توجه بهضرورت و اهمیت استفاده از راهکارهای جدید بازاریابی و ضرورت بهروز بودن در کسب وکارها بویژه در عرصه خدمات گردشگری، لزوماستفاده از فرایندها و استراتژی های مرتبط با مدیریت ارتباط بامشتری در دفاتر خدمات مسافرتی به شدت احساس می شود که بهبررسی آن در این مقاله خواهی پرداخت.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، صنعت گردشگری ، بازاریابی ارتباطی ، دفاتر خدمات مسافرتی