تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر رضایت مشتریان و ارباب رجوعان

هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر رضایت مشتریان و ارباب رجوعان بود. به این منظور 150 نفر از کارکنان تعدادی از ادارات شهرستان مهاباد به روش نمونه گیری طبقه ای و 150 نفر از مشتریان این ادارات که به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شده بودند به پرسشنامه های تحقیق جواب دادند. داده ها توسط نرم افزار SPSS و آزمون رگرسیون ساده مورد آزمون قرار گرفتند و نتایج نشان داد رفتار شهروندی سازمانی و ابعادش( نوع دوستی، وجدان کاری، جوانمردی، فضلیت شهروندی و احترام و تکریم) دارای تاثیر مثبت و معنا داری بر رضایت مشتریان و ارباب رجوعان آنان دارد.

کلیدواژه ها:

رفتار شهروندی سازمانی ، ارباب رجوع ، مشتری ، رضایت مشتری