ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر رضایت مشتریان و ارباب رجوعان

سال انتشار: 1395
کد COI مقاله: JR_SME-2-1_044
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 263
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 16 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر رضایت مشتریان و ارباب رجوعان

مهران مولوی - گروه مدیریت دولتی، واحد مهاباد، دانشگاه آزاد اسلامی ،مهاباد،ایران
حسن ایرانپور - دانشجوی کارشناسی ارشد ،واحد مهاباد، گروه مدیریت، مهاباد، ایران
عبدالرحیم حاجی - دانشجوی کارشناسی ارشد ،واحد مهاباد، گروه مدیریت ،مهاباد، ایران

چکیده مقاله:

هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر رضایت مشتریان و ارباب رجوعان بود. به این منظور 150 نفر از کارکنان تعدادی از ادارات شهرستان مهاباد به روش نمونه گیری طبقه ای و 150 نفر از مشتریان این ادارات که به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شده بودند به پرسشنامه های تحقیق جواب دادند. داده ها توسط نرم افزار SPSS و آزمون رگرسیون ساده مورد آزمون قرار گرفتند و نتایج نشان داد رفتار شهروندی سازمانی و ابعادش( نوع دوستی، وجدان کاری، جوانمردی، فضلیت شهروندی و احترام و تکریم) دارای تاثیر مثبت و معنا داری بر رضایت مشتریان و ارباب رجوعان آنان دارد.

کلیدواژه ها:

رفتار شهروندی سازمانی، ارباب رجوع، مشتری، رضایت مشتری

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/570971/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
مولوی، مهران و ایرانپور، حسن و حاجی، عبدالرحیم،1395،تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر رضایت مشتریان و ارباب رجوعان،،،،،https://civilica.com/doc/570971

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1395، مولوی، مهران؛ حسن ایرانپور و عبدالرحیم حاجی)
برای بار دوم به بعد: (1395، مولوی؛ ایرانپور و حاجی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

علم سنجی و رتبه بندی مقاله

مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
نوع مرکز: دانشگاه آزاد
تعداد مقالات: 1,988
در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی