ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تاثیرگذاری مدیریت ارتباط با مشتری بر نگهداری مشتریان بانک کشاورزی (مطالعه موردی: شعب بانک کشاورزی در شهر بجنورد)

تعداد صفحات: 11 | تعداد نمایش خلاصه: 140 | نظرات: 0
سال انتشار: 1395
کد COI مقاله: AMSCONF04_485
زبان مقاله: فارسی
(فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد)
محتوای کامل این مقاله با فرمت WORD هم قابل دریافت می باشد.

راهنمای دانلود فایل کامل این مقاله

اگر در مجموعه سیویلیکا عضو نیستید، به راحتی می توانید از طریق فرم روبرو اصل این مقاله را خریداری نمایید.

با عضویت در سیویلیکا می توانید اصل مقالات را با حداقل ۳۳ درصد تخفیف (دو سوم قیمت خرید تک مقاله) دریافت نمایید. برای عضویت در سیویلیکا به صفحه ثبت نام مراجعه نمایید.در صورتی که دارای نام کاربری در مجموعه سیویلیکا هستید، ابتدا از قسمت بالای صفحه با نام کاربری خود وارد شده و سپس به این صفحه مراجعه نمایید.

لطفا قبل از اقدام به خرید اینترنتی این مقاله، ابتدا تعداد صفحات مقاله را در بالای این صفحه کنترل نمایید.

برای راهنمایی کاملتر راهنمای سایت را مطالعه کنید.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 11 صفحه است به صورت فایل PDF و یا WORD در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:
فرمت فایل مورد نظر را انتخاب فرمایید:


مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تاثیرگذاری مدیریت ارتباط با مشتری بر نگهداری مشتریان بانک کشاورزی (مطالعه موردی: شعب بانک کشاورزی در شهر بجنورد)

علی اصغر ابراهیمی - مسئول گروه حفاظت فیزیکی حراست بانک کشاورزی خراسان شمالی

چکیده مقاله:

در این تحقیق سعی شده است تا، به بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری و ابعاد آن (عوامل انسانی، عوامل تکنولوژیکی، مدیریت دانش، فرایند مدیریت ارتباط) بر نگهداری مشتریان بانک کشاورزی پرداخته شود. روش این پژوهش از نوع هدف، کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی- پیمایشی و از شاخه میدانی می باشد. جامعه پژوهش حاضر، کارکنان شعب بانک کشاورزی در شهر بجنورد می باشد و از روش سرشماری، برای گرفتن نمونه استفاده شده است. بدین ترتیب، حجم نمونه 110 نفر گردید. همچنین، در این تحقیق از پرسشنامه برای ابزار جمع آوری داده ها، استفاده شده است و پایایی آن، با استفاده از آزمون کرونباخ محاسبه گردید. برای آزمون فرضیات نیز، از روش تی استیودنت استفاده شده است. نتایج حاصل از تحلیل فرضیه ها حاکی از آن است که، هر چهار عوامل انسانی، تکنولوژیکی، مدیریت دانش و فرایند مدیریت ارتباط، بر نگهداری مشتریان بانک کشاورزی تاثیر می گذارند و از نظر اهمیت نیز با استفاده از آزمون فریدمن، عامل فرایند مدیریت ارتباط بیشترین تاثیر را، از دید پاسخ دهندگان دارا بود.

کلیدواژه ها:

مديريت ارتباط با مشتري، عوامل انساني، عوامل تكنولوژيكي، مديريت دانش، فرايند مديريت ارتباط، حفظ مشتري

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/568233/

کد COI مقاله: AMSCONF04_485

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
ابراهیمی، علی اصغر،1395،بررسی تاثیرگذاری مدیریت ارتباط با مشتری بر نگهداری مشتریان بانک کشاورزی (مطالعه موردی: شعب بانک کشاورزی در شهر بجنورد)،چهارمین کنفرانس بین المللی پژوهشهای کاربردی در مدیریت و حسابداری،تهران،،،https://civilica.com/doc/568233

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1395، ابراهیمی، علی اصغر؛ )
برای بار دوم به بعد: (1395، ابراهیمی؛ )
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • [ا. طرزی، ن و بلوریان تهرانی، م. (1391)، 2 بررسی ... (مقاله ژورنالی)
  • Success factors of CRM technological initiatives", Criticalه [4]. Croteau A. ...
  • .حسنقلی پور، ط؛ سیدجوادین، س.ر؛ روستا، ا. و خانلری، ا. ...
  • قاموس، ش. (1391)، "مدیریت ارتباط با مشتری و چهار عنصر ...
  • . عباسی، م. و ترکمنی، م. (1389)، "مدل نظری/جرای مدیریت ...
  • صفری، امیر (1392)، "مهارت‌های ارتباط با مشریان در بانکداری نوین"، ...
  • .آقاشیری، . (1389)، "مدیریت ارتباط با مشتری"، تدبیر، شماره .146 ...
  • .طهماسبی، ع. (1391)، "بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در ...
  • .محرابی، ج؛ بابای اهری، م. و طاعتی، م. (1389)، ا"ارائه ... (مقاله ژورنالی)
  • موغلی، ع. و باوندپور، م. (1389)، "شناسایی عوامل موثر بر ...
  • .صلواتی، ع؛ کفچه، پ. و صالح پور، ک. (1390)، "بررسی ...
  • .رضایی ملک، ن. و رادفر، ر: (1392)، "مدلی برای اولویت ...
  • .غفاری، پ. (1389)، "برسی /رتباط با مشتری، دانشنامه مدیریت"، سال ...
  • . Lin, C.Y. (2007), _ Examination of Implementing Customer Relationship ...
  • . Radfar, R., and Rezaei-malek, N. (2012), "Improving performance of ...
  • . Mendoza, L. E., Alejandro, M., and Mariaperez, A. C. ...
  • . Bohling, T., Bowman, D., La valle, S., Mittal, V., ...
  • . Lindgreen, A., Palmer, R., Vankamme, S., and Wouters, J., ...
  • . Chi, Y. Ch., (2009), "An Evalution of the Customer ...
  • . Kim H. S., Kim Y. G. A., (2009), _ ...
  • . Ocker, R. J., and Mudambi, S., (2002), "Assessing the ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله
    این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    علم سنجی و رتبه بندی مقاله

    مشخصات مرکز تولید کننده این مقاله به صورت زیر است:
    نوع مرکز: شرکت
    تعداد مقالات: 363
    در بخش علم سنجی پایگاه سیویلیکا می توانید رتبه بندی علمی مراکز دانشگاهی و پژوهشی کشور را بر اساس آمار مقالات نمایه شده مشاهده نمایید.

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی