امکان سنجی و نحوه پیاده سازی کارت ارزیابی متوازن در سازمان های دولتی

مدل ارزیابی متوازن ارائه شده توسط نورتون و کاپلان (1992) به سرعت به ابزار اندازه گیری و استراتژیک بسیار سودمند و عمومی تبدیل شد، زیرا در آن هر دو نوع سنجه های عملکرد پیشرو و گذشته نگر درهم آمیخته شده است. به هرحال مفروضات زیربنایی مدل ارزیابی متوازن ارائه شده توسط نورتون و کاپلان (1992)، اساساً مبتنی بر سازمان های انتفاعی بوده است. در این مقاله، از چارچوب نظری اولیه ارزیابی متوازن به منظور تدوین معیارهای مربوط و اثربخش برای اندازه گیری عملکرد در سازمان های دولتی استفاده گردیده است. بر اساس بررسی انجام شده، مدل ارزیابی متوازن در سازمان های دولتی مشتمل بر عناصر ذیل پیشنهاد می گردد: 1- وضعیت مالی؛ 2- دستیابی به خدمات موردنظر و رضایت ارباب رجوع و رأی دهندگان؛ 3- کارایی و اثربخشی عملیات داخلی و 4- نوآوری، یادگیری و رشد.