برنامه ریزی معیارهای مدیریت ارتباط بامشتری ازمنظراولویت تاثیرگذاری بررضایتمندی خریداران بارویکردANP
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 406
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMSCONF04_160
تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395
چکیده مقاله:
در آینده نزدیک مدیریت ارتباط با مشتری مقوله ای تاثیرگذار در امر رضایتمندی خریداران خواهد بود و برای شناخت این مهم که چگونه می توان مدیریت ارتباط با مشتری سازمان را در جهت تقویت امر رضایتمندی خریداران آن به کار برد، باید از چارچوب تحقیقات علمی پیش رفت تا بتوان عوامل تاثیرگذار مدیریت ارتباط با مشتری را شناخت و سپس اولویت های مطرح در آنها را طبق اصول علمی طبقه بندی نمود، تا بتوان در فرآیند های اجرایی سازمان به کار برد، که حصول نتایج مورد انتظار با احتمال و امید بیشتری همراه باشند. لذا این مقاله در تلاش است تا با ارائه یک الگو و چارچوب علمی نحوی تعامل این دو مقوله مهم و موثر بر عملکرد سازمان را با تعیین اولویت های راهبردی عوامل و شاخص های مطرح در آنها ارائه نماید. روش مورد استفاده در این مقاله تکنیک تصمیم گیری چند شاخصه ANP است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
جمال فرهمندهارمی
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع سیستم اقتصادی,دانشگاه پیام نور عسلویه, مسئول فنی
احمد فرشچی
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع-صنایع,دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :