بررسی نقش خدمات ارائه شده در بانکداری الکترونیک و اعتماد بر پذیرش برند الکترونیک

موفقیت و یا شکست در بانکداری اینترنتی به طور وسیعی تحت تاثیر پیوند زیرساختهای فنی با فرایندهای کسب وکار می باشد. دراین راستا، اهمیت پذیرش برند آنلاین را نمی توان نادیده گرفت. لذا، این تحقیق با هدف بررسی نقش خدمات ارائه شده در بانکداریالکترونیک و اعتماد بر پذیرش برند الکترونیک انجام گرفته است. روش این پژوهش از نوع هدف، کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی-پیمایشی و از شاخه میدانی میباشد. جامعه پژوهش حاضر، مشتریان شعب بانک کشاورزی در شهر بجنورد میباشد و از روش نمونه-گیری تصادفی ساده، برای گرفتن نمونه استفاده شده است. بدین ترتیب، حجم نمونه 384 نفر گردید. همچنین، در این تحقیق ازپرسشنامه برای ابزار جمعآوری دادهها، استفاده شده است و پایایی آن، با استفاده از آزمون کرونباخ محاسبه گردید. برای آزمون فرضیات نیز، از روش تی استیودنت استفاده شده است. نتایج حاصل از تحلیل فرضیه ها حاکی از آن است که، عوامل خدمات ارائهشده در بانکداری الکترونیک و اعتماد الکترونیکی، بر پذیرش برند الکترونیک تاثیر می گذارند و از نظر اهمیت نیز با استفاده از آزمونفریدمن، اعتماد الکترونیکی بیشترین تاثیر و اهمیت را بر پذیرش برند الکترونیک از دید پاسخ دهندگان دارا بود.

کلیدواژه ها:

خدمات ارائه شده ، بانکداری الکترونیک ، اعتماد الکترونیکی ، برند ، برند الکترونیک