بررسی و رتبه بندی عوامل موثر بر پذیرش شعب بانک مجازی به عنوان نسل جدید بانکداری الکترونیک در صنعت بانکداری ایران (مطالعه موردی: شعب بانک شهرشهر تهران)

هدف از این تحقیق بررسی و رتبه بندی عوامل موثر بر پذیرش شعب بانک مجازی به عنوان نسل جدید بانکداری الکترونیک در صنعت بانکداری ایران (مطالعه موردی: شعب بانک شهر5شهر تهران) است. روش تحقیق حاضرکاربردی است و تحقیق حاضر روش تحقیق آمیخته ای از روش توصیفی- پیمایشی و همبستگی است. جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه مشتریان بانک شهر5 شهر تهران که از خدمات بانکداری الکترونیک استفاده می کنندرا شامل میشود. حجم نمونه محاسبه شده برابر 384 نفر می باشد، که به شیوه نمونه گیری هدفمند (در دسترس) تعیین است. در این تحقیق از پرسشنامه ای 28 سوالی استفاده شد. نتایج نشان داد که فواید درکشده مشتریان بانک شهر، درک از سهولت استفاده مشتریان بانک شهر، اعتماد مشتریان بانک شهر، حمایت های دولت و تبلیغات، بر پذیرش بانک مجازی از سوی مشتریان بانک شهر تاثیر دارد. و بر اساس آزمون رتبه بندی فریدمن بیشترین اهمیت را شاخص هایی همچون اعتماد مشتریان، درک از سهولت استفاده ، فواید درک شدهاز دیدگاه پاسخ دهندگان به پرسش نامه این تحقیق برخوردار هستند.

کلیدواژه ها:

پذیرش شعب بانک مجازی ، بانکداری الکترونیک ، بانک شهر