بررسی نقش واسط کیفیت خدمات اینترنتی بین استراتژی رابطه مند بازاریابی اینترنتی و اعتماد مشتری (مطالعه موردی: موسسات مالی اعتباری کوثر شهرتبریز)
محل انتشار: پنجمین کنفرانس ملی مدیریت، اقتصاد و حسابداری
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 700
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NDMCONFT05_129
تاریخ نمایه سازی: 6 اسفند 1395
چکیده مقاله:
هدف تحقیق حاضر بررسی نقش واسط کیفیت خدمات اینترنتی بین استراتژی رابطه مند بازاریابی اینترنتی و اعتماد مشتریان موسسات مالی اعتباری کوثر شهرتبریز است. در این مورد استراتژی رابطه مند بازاریابی اینترنتی بر اساس نظریه هانسون ۲۰۰۰ و کاتلر ۲۰۰۰ در ۲ بعد )محتوای اطلاعات، ارتباطات تعاملی در اینترنت(بیان و کیفیت خدمات اینترنتی بر اساس نظریه سانتوس) ۲۰۰۳ در ابعاد دو گانه)شخصی سازی یا سفارش سازی خدمات سهولت درک شده از انجام مبادله از طریق اینترنت( اعتماد مشتریان بر اساس نظریه فوکویاما تعریف شده است و در این راستا ۲ فرضیه اصلی و ۴ فرضیه فرعی تنظیم گردیده است جامعه آماری این تحقیق مشتریان دارای رمز دوم موسسات مالی اعتباری کوثر شهرتبریز می باشد که تعداد آنها حدودا ۷۰۰ نفر است. حجم نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران ۲۸۴ نفر تعیین بر اساس روش تصادفی ساده انتخاب شد. ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه بوده که برای تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده از پرسشنامه های جمع آوری شده از روشهای آماری و توصیفی و استنباطی استفاده شده است. بدین ترتیب که برای طبقه بندی، تلخیص و تفسیر داده ها، از آمار توصیفی و در سطح استنباطی از معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تاییدی استفاده شده است. نتایج حاصل حاکی از تایید فرضیه های اصلی و۴ فرضیه فرعی بوده و بیانگر آن است استراتژی رابطه مند بازاریابی اینترنتی با تمامی ابعاد آن)محتوای اطلاعات، ارتباطات تعاملی در اینترنت( بر اعتماد مشتریان تأثیر مستقیم و به واسطه کیفیت خدمات الکترونیک و ابعاد آن تاثیر غیر مستقیم بر اعتماد مشتریان موسسات مالی اعتباری کوثر شهر تبریز دارد
کلیدواژه ها:
کیفیت خدمات اینترنتی ، استراتژی رابطه مند بازاریابی اینترنتی ، اعتماد مشتریان ، موسسات مالی اعتباری کوثر
نویسندگان
مجید باقرزاده
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد تبریز،گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تبریز، تبریز،ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :