بررسی رابطه میان یادگیری سازمانی و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری

هدف مقاله حاضر بررسی رابطه میان یادگیری سازمانی و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در بانک صادرات آذربایجان غربی بوده است. روش پژوهش حاضر از نوع توصیفی و همبستگی است.جامعه آماری این تحقیق کارکنان بانک صادرات آذربایجان غربی می باشد تعداد آنها۵۲۳ نفر است. که ۲۲۲ نفر از طریق فرمول کوکران به صورت نمونه انتخاب شده اند. برای جمع آوری اطلاعات از پرسش نامه یادگیری سازمانی نیفه ۲۰۰۱ و پرسشنامه محقق ساخته مدیریت ارتباط با مشتری استفاده شده است. برای محاسبه روایی پژوهش حاضر از روایی صوری یا نمادی و برای تعیین پایایی از آزمون آلفای کرونباخ استفاده شده است.به منظور تحلیل داده ها از ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی در نرم افزار spss۲۰ استفاده شده است نتایج نشان داد که بین ۱- مهارت های فردی ۲- مدل های ذهنی ۳- چشم انداز مشترک ۴- یادگیری تیمی ۵- تفکر سیستمی با موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری رابطه معنی داری وجود دارد.و چون این متغیرها ابعاد یادگیری سازمانی هستند.پس به طور کلی؛بین یادگیری سازمانی و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در بانک صادرات استان آذربایجان غربی رابطه معنی داری وجود دارد

کلیدواژه ها:

مدل های ذهنی ، یادگیری سازمانی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، مهارت های فردی ، تفکر سیستمی