رعایت اصول مشتری مداری در مدیریت اماکن و فضاهای ورزشی گامی موثر جهت تامین سلامت جسمانی و روانی شهروندان

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 606

فایل این مقاله در 6 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

PESSO01_090

تاریخ نمایه سازی: 6 بهمن 1395

چکیده مقاله:

هدف از انجام این پژوهش، مطالعه عوامل موثر بر بهره وری اماکن و فضاهای ورزشی شهر تهران در بخش مشتری مداری بود. روش تحقیق این پژوهش توصیفی پیمایشی بود که بصورت میدانی انجام شد. جامعه آماری این تحقیق شامل مدیران و کارشناسان اماکن و فضاهای ورزشی شهر تهران بود و نمونه آماری را نیز 40 نفر از این مدیران و کارشناسان تشکیل دادند. در ضمن روش نمونه گیری به صورت غیرتصادفی بود. ابزار پژوهش پرسشنامه محقق ساخته مشتمل بر 45 سوال و طیف لیکرت 5 ارزشی که روایی آن با توجه به نظرات 13 تن از متخصصین تائید شد. برای تعیین پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که به میزان 0/87به دست آمد. از آمار توصیفی جهت توصیف وضعیت جنسیت، سن، سطح تحصیلات و سابقه فعالیت پاسخ دهندگان استفاده شد. در قسمت آمار استنباطی جهت اولویت بندی عوامل موثر بر بهره وری فضاهای ورزشی در بخش مشتری مداری، آزمون فردیدمن بکار برده شد. نتایج نشان داد در بخش مشتری مداری، وجود ارتباط متقابل و تعامل مدیریت اماکن با جامعه محل فعالیت بالاترین اولویت (5/80) و نوع استفاده از اماکن (قهرمانی، آموزشی، تفریحی)کمترین اولویت (4/1) را دارا میباشند. یافته های این پژوهش میتواند نقش بسزائی در تامین رضایت استفاده کنندگان فضاهای ورزشی ( به عنوان یکی پر مخاطبترین کاربریها در سطح شهر) ایفاء نماید.

نویسندگان

علی قره

دانشیار دانشگاه پیام نور

علیرضا احمدی

دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی دانشگاه علامه طباطبایی(ره)

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • صمدی، ن (1384). "مکان یابی مراکز خدمات شهری با GIS، ...
  • زیاری، ک (1383). "برنامه ریزی شهرهای جدید، " انتشارات سمت. ...
  • سلطانی، ک (1381). "مجموعه مباحث و روش های شهرسازی، " ...
  • ایزدپناه، آ (1384). "فضاهای گذران اوقات فراغت، " ماهنامه شهرداری ...
  • برک ور، ن (1384). "واژگان شهری، " ماهنامه شهرداری ها، ...
  • ابراهیمی، ک (1387). "تحلیل مکانی فضاهای ورزشی آمل با استفاده ...
  • جلالی فراهانی، م (1388). "مدیریت اماکن تاسیسات و تجهیزات ورزشی، ...
  • ندری، ا (1388). "مطالعه میزان بهره‌وری اماکن ورزشی استان لرستان ...
  • کارگر، غ. گودرزی، م. اسدی، ح. و هنری، ح (1385). ...
  • رمضانی، ن (1384). "بررسی عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان ...
  • علی‌زاده، م. ح تجاری، ف (1385). "بررسی شیوه های افزایش ...
  • کارگر، غ. ندری، ا. و هنری، ح (1388). "شناسایی عوامل ...
  • Petersen, J. C., & Piletic, C. K. (2006), "Facility accessibility: ...
  • Higgs, G., Langford, M., & Norman, P (2015). "Accessibility to ...
  • Ding, D., Sallis, J. F., Kerr, J., Lee, S., & ...
  • Norman, G. J., Nutter, S. K., Ryan, S., Sallis, J. ...
  • نمایش کامل مراجع