بررسی تأثیر نوآوری در خدمات بانکی بر ایجاد ارزش برای مشتریان(مطالعه موردی بانک مهر اقتصاد قم)

پژوهش حاضر باهدف بررسی تأثیر نوآوری در خدمات بانکی بر ایجاد ارزش برای مشتریان در بانک مهراقتصادقم صورت گرفته است. پژوهش حاضر ازنظر نوع، کاربردی است، ازنظر روش توصیفی – همبستگی است که به صورت میدانی انجام گرفته است.جامعه آماری پژوهش حاضر کلیه مشتریان بانک مهر اقتصاد استان قم است و نمونه آماری این تحقیق بر اساس فرمول کوکران تعداد کل پاسخ دهندگان 400 نفر بوده است. ابزار گردآوری داده های پژوهش پرسشنامه بوده که روایی و پایایی آن بر اساس ضریب آلفای کرون باخ و بر اساس نظر اساتید و تحلیل عاملی، مورد تأیید قرارگرفته است. جهت بررسی فرضیات آزمون کلموگروف اسمیرنوف، با استفاده از نرم افزارهای SPSS وlisrel به کار گرفت شده است.تجزیه وتحلیل داده های جمع آوری شده از طریق روش معادلات ساختاری انجام گرفته است.نتایج پژوهش نشان می دهد که نوآوری به واسطه متغیرهای ارزش ادراک شده مشتری از بانک مهر اقتصاد بر ایجاد ارزش برای مشتریان بانک تأثیرگذار می باشد.

کلیدواژه ها:

نوآوری ، خدمات ، ارزش ادراک شده ، بانک مهر اقتصاد