تأثیر ارزش و کیفیت درک شده خدمات الکترونیکی بر اعتماد مشتریان به نام و نشان تجاری بانک ها

سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 546

فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

OICONFERENCE02_187

تاریخ نمایه سازی: 6 بهمن 1395

چکیده مقاله:

هدف از اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ، ﺑﺮرﺳﯽ ﺗﺄثیر ارزش و کیفیت درک شده خدمات ﺑﺮ اعتماد ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن به بانک ها به نام و نشان تجاری آنها ﻣﯽ‏ﺑﺎﺷﺪ. در اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ از مقاله ﺳﻮﯾﯿﻨﯽ و ﺳﻮاﯾﺖ (2008) ﮐﻪ مفاهیم کیفیت و ارزش درک شده را به طور کامل تشریح نموده اند و برای این عوامل شاخص های اندازه گیری طراحی شده، اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪه است. برای آزمون فرضیه‏، یک نمونه آماری از دانشجویان ﺑﻪ ﺻﻮرت ﺗﺼﺎدﻓﯽ از 5 دانشگاه اﻧﺘﺨﺎب ﮔﺮدﯾﺪه‏ است و با استفاده از پرسشنامه طراحی شده در 2 مرحله از آنها نظرسنجی شده است. در مرحله اول با استفاده از یک نمونه 30 تایی، روایی و پایایی پرسشنامه مورد بررسی قرار گرفته است و پس از اصلاح پرسشنامه (با حذف برخی سوالات و اضافه کردن برخی سوالات)، پرسشنامه نهایی بین دانشجویان توزیع شده است و از 348 پرسشنامه تکمیل شده، 339 پرسشنامه مورد تحلیل قرار گرفته است. برای تحلیل داده‏ها از نرم‏افزار SPSS 21، استفاده شده تا علاوه بر بررسی تأثیر ویژگیهای نمونه و همپنین متغیرهای محیطی و دموگرافی بر شاخصهای ارزش و کیفیت درک شده خدمات الکترونیکی، 4 فرضیه اصلی نیز آزمون شود. ﻧﺘﺎﯾﺞ ﻧﺸﺎن ﻣﯽ‏دﻫﺪ هر 4 فرضیه مطرح شده در خصوص تأثیر مثبت ارزش و کیفیت درک شده خدمات بر اعتماد مشتریان به بانک ها مورد تأیید قرار گرفته است.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

سارا زواریان

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت MBA گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیکی

مرتضی خاکزاربفروئی

استادیار گروه مهندسی صنایع پژوهشکده توسعه تکنولوژی جهاد دانشگاهی

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • حیدرزاده، کامبیز و حسینی فیروزآبادی (1387). "بررسی ارتباطات بین فردی ...
  • رفعتی، جواد؛ آقاموسی، رضا _ زندحبیبی، کیمیا(1393). نقش عوامل موثر ...
  • سعیدی، جواد و سلیمانی بشلی، علی (1394).هویت برند در صنعت ...
  • قره ککلی، مریم؛ نعیمی نظام آباد، مهدی و امانی مهدیه ...
  • مدرسی، حسین (1382). شناسایی عوامل موثر بر رضایت مشتریان فروشگاههای ...
  • مقیمی، سید محمد و رمضان، مجید(1390). پژوهشنامه مدیریت، جلد هفتم، ...
  • میرویسی، مجید(1388). ارزیابی تاثیر مشتری گرایی از طریق اعتماد کارکنان ...
  • Ali, Rizwan; Leifu, Gao and Rehman, Ramiz ur(2014)." Factors Influencing ...
  • Holbrook, M. B. (1994). The 1ature of customers value: An ...
  • Jenkins, E. L. (2010). The effect of customization of customer ...
  • Keller, K.L. (200 1).Building Customer-B ased brand equity. Marketing Management, ...
  • Lin, L. (2011). "The Iinfluence of Service Quality, Cause-related Marketing, ...
  • Liu, Ch.; Guo, Y.; Lee, Ch. (2011). "The Effects of ...
  • Sweeny, .. & Swait _ J.(2008)."The Effects of Brand Credibility ...
  • Wang Y., Hing P., Yar H., (2004). "The antecedents of ...
  • Wright, O. & Grace, A. (2011). "Trust and Commitment within ...
  • Yang, Z., & Peterson, R. T. (2004). Customer perceived value, ...
  • Zins, A. H. (2001). Relative attitudes and commitment in customer ...
  • نمایش کامل مراجع