تأثیر ارزش و کیفیت درک شده خدمات الکترونیکی بر اعتماد مشتریان به نام و نشان تجاری بانک ها
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 606
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
OICONFERENCE02_187
تاریخ نمایه سازی: 6 بهمن 1395
چکیده مقاله:
هدف از اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ، ﺑﺮرﺳﯽ ﺗﺄثیر ارزش و کیفیت درک شده خدمات ﺑﺮ اعتماد ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن به بانک ها به نام و نشان تجاری آنها ﻣﯽﺑﺎﺷﺪ. در اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ از مقاله ﺳﻮﯾﯿﻨﯽ و ﺳﻮاﯾﺖ (2008) ﮐﻪ مفاهیم کیفیت و ارزش درک شده را به طور کامل تشریح نموده اند و برای این عوامل شاخص های اندازه گیری طراحی شده، اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪه است. برای آزمون فرضیه، یک نمونه آماری از دانشجویان ﺑﻪ ﺻﻮرت ﺗﺼﺎدﻓﯽ از 5 دانشگاه اﻧﺘﺨﺎب ﮔﺮدﯾﺪه است و با استفاده از پرسشنامه طراحی شده در 2 مرحله از آنها نظرسنجی شده است. در مرحله اول با استفاده از یک نمونه 30 تایی، روایی و پایایی پرسشنامه مورد بررسی قرار گرفته است و پس از اصلاح پرسشنامه (با حذف برخی سوالات و اضافه کردن برخی سوالات)، پرسشنامه نهایی بین دانشجویان توزیع شده است و از 348 پرسشنامه تکمیل شده، 339 پرسشنامه مورد تحلیل قرار گرفته است. برای تحلیل دادهها از نرمافزار SPSS 21، استفاده شده تا علاوه بر بررسی تأثیر ویژگیهای نمونه و همپنین متغیرهای محیطی و دموگرافی بر شاخصهای ارزش و کیفیت درک شده خدمات الکترونیکی، 4 فرضیه اصلی نیز آزمون شود. ﻧﺘﺎﯾﺞ ﻧﺸﺎن ﻣﯽدﻫﺪ هر 4 فرضیه مطرح شده در خصوص تأثیر مثبت ارزش و کیفیت درک شده خدمات بر اعتماد مشتریان به بانک ها مورد تأیید قرار گرفته است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سارا زواریان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت MBA گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیکی
مرتضی خاکزاربفروئی
استادیار گروه مهندسی صنایع پژوهشکده توسعه تکنولوژی جهاد دانشگاهی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :