مهندسی مجدد فرایند پرداخت بیمه بدنه اتومبیل

مقاله حاضر به بررسی چالش های پیش رو و نقاط قوت و ضعف بیمه سامان در پرداخت خسارت بیمه بدنه اتومبیل می پردازد.تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی مطالعه موردی می باشد. فرآیند پرداخت خسارت بیمه بدنه از طریق مصاحبه با تمامی کارکنان بخش های درگیر صورت گرفته است. سپس با توجه به اطلاعات جمع آوری شده مدل سازی فرآیند موجود توسط نرم افزار paradigm visual طراحی شده است. همچنین در حین مصاحبه نظرات تمامی کارکنان و پیشنهاد های آنان نیز برای رسیدن به مدل بهبود یافته در نظر گرفته شده است در اصل روش بررسی دلفی بوده و از رویکرد طوفان مغزی مدیران بخش ها استفاده گردیده است . با توجه به اتلاف وقت زیاد و نارضایتی بیمه شدگان در مورد دریافت مبلغ خسارت خود به نظر می رسد استفاده از باز مهندسی فرآیند برای افزایش اثربخشی و کاهش زمان راهکار موثری باشد و با توجه به اینکه بیمه سامان در محیط رقابتی فعال است و شاخص زمان مهمترین است حذف بعضی از وظایف و نقش ها و سیستمی نمودن فرآیند بهترین گزینه می باشد.

کلیدواژه ها:

بازمهندسی فرایند کسب و کار ، به روش ها ، بیمه ، شاخص های کلیدی