بررسی رابطه رفتار شهروندی سازمانی با مدیریت ارتباط بامشتری

مدیریت ارتباط با مشتری ترکیبی ازافراد فرایندها و تکنولوژی است که برای دستیابی به درک روشنی ازمشتریان سازمان ورویکردی یکپارچه درمدیریت روابط برایجادوتوسعه روابط هرچه بیشتر با مشتریان تاکید دارد ازطرفی رفتار شهروندی سازمانی رفتاری فرانقشی است که کارکنان برای بهبود عملکرد سازمان انجام میدهند کارکنان میتوانند نقش مهمی درارتقا و کیفیت سازمان خود ایفا کنند لذا هدف این تحقیق بررسی رابطه رفتارشهروندی سازمانی با مدیریت ارتباط با مشتری کارکنان میب اشد مطالعه حاضر یک مطالعه توصیفی و ازلحاظ روابط بین متغیرها ازنوع تحقیق همبستگی است جامعه پژوهش کارکنان شرکت گاز استان گلستان بوده اند که به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شده اند و حجم نمونه و با استفاده ازجدول مورگان کرجسی 136 بود بمنظور جمع اوری داده های ازپرسشنامه های استاندارد پودساکف و کلانتری برای رفتارشهروندی سازمانی و مدیریت ارتباط با مشتریان استفاده گردید تجزیه و تحلیل داده ها به کمک نرم افزار spss نسخه 16 انجام شد یافته ها نشان داد که بین رفتارشهروندی سازمانی با مدیریت ارتباط با مشتری رابطه معناداری وجود دارد و بین تمامی ابعادرفتارشهروندی سازمانی نوع دوستی جوانمردی وجدان کاری رفتارمدنی ادب اجتماعی بجز ادب نزاکت مدیریت ارتباط با مشتری رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد لازم به ذکر است که رابطه بین رفتارشهروندی سازمانی با مدیریت ارتباط با مشتری به تفکیک جنسیت معنادار نشد