شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر گرایش مشتریان به استفاده از خدمات بانکداری مبتنی بر شبکه های اجتماعی با استفاده از روش تاپسیس فازی

رشد و توسعه استفاده از اینترنت و خدمات الکترونیکی در صنعت بانکداری دنیا و به ویژه در کشور ما اهمیت ویژه ای پیدا کرده است . نحوه ی ارائه خدمات، کیفیت خدمات و ویژگی هایی که درمورد خدمات الکترونیکی بانک ها می توانمدنظر گرفت، از یک سو، ارتباط مستقیم با میزان گرایش و تمایل مشتریان به استفاده از این خدمات داشته، از سویی دیگر، بر میزان رضایت و وفاداری مشتریان بانکداری الکترونیکی مؤثر است . بانکداری مبتنی بر شبکه های اجتماعی یکیاز جدید ترین دستاوردهای عرصه فناوری در صنعت بانکداری به شمار می آید .با گسترش فناوری , بانک ها دید تازه ای به این مقوله پیدا کرده اند. بانکداری مبتنی بر شبکه های اجتماعی به عنوان یک تکنولوژی نوین در صنعت بانکداری فضای وسیعی برای رشد دارد. ازاین رو مدیران بانکی علاقمند به دانستن اینکه چه فاکتورها و عواملی باعث افزایش گرایش بهاستفاده از خدماتی نظیر بانکداری مبتنی بر شبکه های اجتماعی خواهد بود، می باشند . لذا این تحقیق به شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر برگرایش مشتریان به استفاده از خدمات بانکداری مبتنی بر شبکه های اجتماعی پرداخته است . مدل مفهومی دربرگیرنده ۸ معیاراصلی: آشنایی با خدمت)آگاهی از خدمات و فواید(، سهولت استفاده، احساس کاربردی بودن ،عادت به استفاده، تمایل به استفاده، امنیت، اعتماد مشتری، نفوذ اجتماعی و ۱۴ زیرمعیار بود . پرسشنامه طرح شده نیز دربرگیرنده ۱۴ سوال بسته حاصل از ۱۴ زیرمعیار بود که پس از تائیدروایی، میان ۴۸۱ نفر از مشتریان بانکداری اینترنتی بانک قرض الحسنه مهر ایران توزیع شد . نتایج حاصل از بکارگیری تکنیک تاپسیس فازی جهت رتبه بندی زیرمعیارها، بیانگر آنست که در میان متغیرهای پژوهش ، عواملی چون اطمینان به ساختار شبکه اجتماعی، روشن و قابل درک بودن نحوه استفاده از خدمات بانکی مبتنی بر شبکه اجتماعی و رعایت ویژگی های امنیتی لازم، بیشترین تاثیر را برگرایش مشتریان به استفاده از خدمات بانکداری مبتنی بر شبکه های اجتماعی داشته است

کلیدواژه ها:

بانکداری مبتنی بر شبکه های اجتماعی ، سهولت استفاده ، احساس کاربردی بودن ، تاپسیس فازی