شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر گرایش مشتریان به استفاده از خدمات بانکداری مبتنی بر شبکه های اجتماعی با استفاده از روش تاپسیس فازی
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 681
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGECONF01_255
تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395
چکیده مقاله:
رشد و توسعه استفاده از اینترنت و خدمات الکترونیکی در صنعت بانکداری دنیا و به ویژه در کشور ما اهمیت ویژه ای پیدا کرده است . نحوه ی ارائه خدمات، کیفیت خدمات و ویژگی هایی که درمورد خدمات الکترونیکی بانک ها می توانمدنظر گرفت، از یک سو، ارتباط مستقیم با میزان گرایش و تمایل مشتریان به استفاده از این خدمات داشته، از سویی دیگر، بر میزان رضایت و وفاداری مشتریان بانکداری الکترونیکی مؤثر است . بانکداری مبتنی بر شبکه های اجتماعی یکیاز جدید ترین دستاوردهای عرصه فناوری در صنعت بانکداری به شمار می آید .با گسترش فناوری , بانک ها دید تازه ای به این مقوله پیدا کرده اند. بانکداری مبتنی بر شبکه های اجتماعی به عنوان یک تکنولوژی نوین در صنعت بانکداری فضای وسیعی برای رشد دارد. ازاین رو مدیران بانکی علاقمند به دانستن اینکه چه فاکتورها و عواملی باعث افزایش گرایش بهاستفاده از خدماتی نظیر بانکداری مبتنی بر شبکه های اجتماعی خواهد بود، می باشند . لذا این تحقیق به شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر برگرایش مشتریان به استفاده از خدمات بانکداری مبتنی بر شبکه های اجتماعی پرداخته است . مدل مفهومی دربرگیرنده ۸ معیاراصلی: آشنایی با خدمت)آگاهی از خدمات و فواید(، سهولت استفاده، احساس کاربردی بودن ،عادت به استفاده، تمایل به استفاده، امنیت، اعتماد مشتری، نفوذ اجتماعی و ۱۴ زیرمعیار بود . پرسشنامه طرح شده نیز دربرگیرنده ۱۴ سوال بسته حاصل از ۱۴ زیرمعیار بود که پس از تائیدروایی، میان ۴۸۱ نفر از مشتریان بانکداری اینترنتی بانک قرض الحسنه مهر ایران توزیع شد . نتایج حاصل از بکارگیری تکنیک تاپسیس فازی جهت رتبه بندی زیرمعیارها، بیانگر آنست که در میان متغیرهای پژوهش ، عواملی چون اطمینان به ساختار شبکه اجتماعی، روشن و قابل درک بودن نحوه استفاده از خدمات بانکی مبتنی بر شبکه اجتماعی و رعایت ویژگی های امنیتی لازم، بیشترین تاثیر را برگرایش مشتریان به استفاده از خدمات بانکداری مبتنی بر شبکه های اجتماعی داشته است
کلیدواژه ها:
نویسندگان
زهره اناری
دانشجوی کارشناسی ارشد،گروه مدیریت صنعتی، واحد نجف آباد،دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران
محمدحسین آرمان
استادیار و عضو هئیت علمی،گروه مدیریت صنعتی، واحد نجف آباد،دانشگاه آزاد اسلامی، نجف آباد، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :