تحلیل اثر پاسخگویی ضعیف فروشندگان بر کاهش جذب مشتریان خرده فروش در خاورمیانه

این پژوهش به بررسی تاثیر پاسخگویی ضعیف فروشندگان بر کاهش جذب مشتریان در صنعت خرده فروشی خاورمیانه و نقش انگیزه واسطه ها به عنوان یک عامل میانجی می پردازد. با توجه به رقابت شدید در این بازار، پاسخگویی موثر فروشندگان برای جذب و حفظ مشتریان حیاتی است. این تحقیق به روش پیمایشی و با استفاده از نمونه گیری تصادفی طبقه ای بر روی حداقل ۳۰۰ خرده فروش و واسطه فعال در کشورهای خاورمیانه انجام شده است. ابزار جمع آوری داده ها شامل پرسشنامه ای استاندارد با مقیاس لیکرت ۵ گزینه ای است که متغیرهای کلیدی را اندازه گیری می کند. نتایج نشان می دهد که پاسخگویی ضعیف فروشندگان تاثیر منفی و معناداری بر جذب مشتریان دارد (β = ۰.۷۷۶, t = ۹.۸۵۳) و همچنین انگیزه واسطه ها را کاهش می دهد (β = ۰.۹۱۹, t = ۹۵.۵۵۳). در عوض، انگیزه واسطه ها تاثیر مثبت و قابل توجهی بر جذب مشتریان دارد (β = ۱.۰۴۱, t = ۱۱.۱۸۵) و به عنوان یک متغیر میانجی، تاثیر منفی پاسخگویی ضعیف فروشندگان را تقویت می کند (β = ۰.۸۱۱, t = ۵۸.۸۳۷). این پژوهش نشان می دهد که بهبود تعاملات فروشندگان با مشتریان و افزایش انگیزه واسطه ها می تواند به عنوان یک استراتژی موثر در جذب و حفظ مشتریان خرده فروشی در خاورمیانه مورد استفاده قرار گیرد. نتایج این تحقیق چارچوبی برای مدیران فراهم می کند تا با تمرکز بر کیفیت خدمات و انگیزه واسطه ها، رقابت پذیری خود را افزایش دهند.

کلیدواژه ها:

پاسخگویی فروشندگان ، انگیزه واسطه ها ، جذب مشتریان ، خرده فروشی ، مدل سازی معادلات ساختاری ، خاورمیانه