بررسی عوامل موثر بر نیات رفتاری استفاده کاربران از خدمات اینترنتی بانک کشاورزی با استفاده از تئوری UTAUT

هدف اصلی این تحقیق، بررسی عوامل موثر بر نیات رفتاری استفاده کاربران از بانکداری اینترنتی بانک های کشاورزی می باشد. در این راستا براساس مدل یکپارچه پذیرش فناوری UTAUT و مدل اعتماد، مدلی جدیدی ارایه گردید. در اینتحقیق از ابزار پرسشنامه جهت جمعآوری نظرات مشتریان شعب مختلف بانک کشاورزی شهرستان مهاباد استفاده می- شود. در پرسشنامهی که مربوط به بررسی فرضیههای این پژوهش میباشد، از طیف پنجتایی لیکرت جهت سنجش تأثیر هر یک از معیارها استفاده شده است. با توجه به تعداد کل مشتریان )کل جامعه آماری( حدود 100 هزار نفر، تعداد 396نفر به عنوان نمونه آماری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. پژوهش حاضر به دلیل اینکه دانش کاربردی را در موردکیفیت رابطه و تاثیرپذیری میان متغیرها توسعه می دهد از نظر هدف کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها، توصیفی محسوب می شود. روش انجام تحقیق نیز به صورت پیمایشی بوده چرا که به توصیف وضعیت متغیرها و نیز روابط میان آن ها می پردازد. در این پژوهش برای تجزیه و تحلیل اطلاعات و سنجش ارتباط بین متغیرهای تحقیق و ارائه مدل مفهومی در این زمینه، از روش معادلات ساختاری ) SEM ( و نرم افزار Smart-PLS استفاده گردیده است. نتایج این تحقیق نشان داد که سازه های پیش بینی تلاش، اعتماد، نفوذ اجتماعی، تسهیل شرایط و پیش بینی عملکرد، به ترتیب مهمترین عوامل تاثیر گذار بر روی نیات رفتاری مشتریان بانک می باشند.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیکی ، مدل پذیرش تکنولوژی ، اعتماد ، بانکداری اینترنت ی ، فن اوری اطلاعات و ارتباط ات ، نظریه یکپارچگی پذیرش و استفاده از فناوری ، ICT ، UTAUT ، بانک کشاورزی