ارزیابی عملکرد با رویکرد تلفیقی روش کارت امتیاز متوازن و تحلیل سلسله مراتبی خاکستری مورد برسی: سازمان امور مالیاتی

سازمانهای امروزی در محیط های بسیار متغییر و پیچیده داخلی و بین المللی با چالش های متعددی مواجه اند. در چنین فضایی ، ارزیابی عملکرد و مدیریت عملکرد، بسیار پیچیده و دشوار خواهد بود.تا کنون چندین مدل برای ارزیابیعملکرد سازمانها طراحی شده است. یکی از موفق ترین مدل ها، کارت امتیازی متوازن (BSC) است. اما همچنین کاستی هایی در این مدل وجود دارد. در مدل اولیه BSC ، فرض بر این است که اهمیت منظر ها و اهدافی که در این چهار منظرقرار دارند، به صورت مساوی یا متوازن است. این در حالی است که صحت این فرض مورد تردید است.در این مقاله ابتدا با استفاده از کارت امتیازی متوازن، به طراحی مدل ارزیابی عملکرد یکی از ادارات سازمان امورمالیاتی ایران پرداخته شده است، پس از آن به منظور رفع ایراد متوازن بودن منظرها و اهداف ها ، از فرایند تحلیل سلسله مراتبیخاکستری (GAHP) به منظور وزن دهی استفاده شده است. تحلیل سلسله مراتبی خاکستری که از مجموعه روشهایی تصمیم گیری چندشاخصه است، برای حل مسائلی که داده های گسسته، اطلاعات ناقص و مبهم دارند به کار میرود.اینروش رویکردی نوین مبنی بر کارت امتیازی متوازن و فرایند تحلیل سلسله مراتبی خاکستری برای ارزیابی عملکرد ارائه می کند، که قادر است، با درنظرگرفتن تأثیر معیارها بر یک دیگر، دقت رویکرد ارزیابی را افزایش دهد و ابهامات را به حداقل برساند . نتایج نشان دهنده کارایی روش ابداع شده پیشنهادی به منزله ابزاری کاربردی برای کمک به مدیران ارشد سازمان در ارزیابی عملکرد بخش های مختلف بود .

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، سازمان امورمالیاتی ، فرایند تحلیل سلسله مراتبی خاکستری) GAHP ( ، کارت امتیازی متوازن) BSC