نقش توانمندسازی افراد با نیازهای ویژه در راستای ارتقای کیفیت خدمات

امروزه، نقش انسان ها به عنوان مهمترین دارایی سازمان در پیشبرد اهداف و ارتقای سازمان ها در سطوح ارائه خدمات بسیار حائز اهمیت می باشد. به طوری که عموم صاحبن ظران بر این عقیدهاند که منابع انسانی پایه و اساس تغییر و تحولات زندگانی بوده و به واقع توسعه ملی بر حول محور نقش نیروی انسانی تحقق می یابد. برای این اساس نقش توانمندسازی منابع انسانی از اهمیت ویژه ای برخوردار می باشد. توانمندسازی، ظرفیتهای بالقوه ای را برای ارتقای بهره وری سازمان و بالفعل درآوردن آن به کار می گیرد. جذب نیروی دانشگر، خلاق و مستعد، توسعه منابع انسانی از طریق ارتقای دانش و گسترش آن، معماری بنای فرهنگ سازمانی و تقویت روحیه مشارکت در انجام کارهای گروهی، طراحی و بکارگیری نظام کارا و اثربخش ارزیابی عملکرد و جبران خدمات و در نهایت برنامه ریزی و کنترل اثربخش خدمات، همگی مویدبخشی از تلاشهای مدیران منابع انسانی در جهت نیل به تعالی سازمانی و اهداف راهبردی و استراتژیک می باشد. یکی از گروه های اجتماعی که به دلیل محرومیت های اجتماعی و اقتصادی شدیدمورد توجه برنامه های توسعه قرار داشته است افراد . دارای ناتوانی یا معلولین می باشد. معلولین و معلولیت در طول تاریخ یکی از زمینه های عمده تبعیض ، محرومیت و نابرابری بوده اند از این رو حمایت و توانمندسازی این افراد به عنوان امری مهم وموثر در راستای افزایش انگیزش و ارتقای کارایی آنها لحاظ می شود. در این مقاله، به بررسی نقش توانمندسازی افراد با نیازهای ویژه در راستای ارتقای کیفیت خدمات به پرداخته شده است.

کلیدواژه ها:

افراد بانیازهای ویژه ، اثربخشی ، توانمندسازی ، ، کیفیت خدمات ، معلولین ، منابع انسانی