بررسی رابطه بین فعالیت های مدیریت دانش وعملکردمدیریت دانش مشتری درشرکت های تولید لوازم خانگی درایران

امروزه در سازمانها عدم توجه به مدیریت دانش مشتری و بهبود فرایندهای مدیریت دانش مشکلاتی را در دستیابی به عملکرد مورد انتظار به وجود آورده است. بر اساس اهمیت مدیریت دانش مشتری در مدیریت اطلاعات مربوط به مشتریان و آگاهی از نیازهای آنها، در این تحقیق تاثیر فعالیتهای مدیریت دانش بر عملکرد مدیریت دانش مشتری مورد بررسی قرار میگیرد. این تحقیق قصد در نظر دارد رابطه بین میزان فعالیتهای مدیریت دانش و عملکرد مدیریت دانش مشتری در شرکتهای تولید لوازم خانگی را مورد بررسی قرار دهد. پژوهش حاضر یک تحقیق کاربردی از نوع همبستگی می باشد که به صورت پیمایشی انجام گرفته است. داده های و اطلاعات مورد نیاز برای انجام این تحقیق علاوه بر منابع کتابخانه ای از نظرات ۱۱۰ نفر از مدیران بازاریابی، ۳۰۰ نفر از کارکنان و مدیران بخشهای مختلف و ۹۸۰ نفر از مشتریان در شرکتهای مختلف تولید کننده لوازم خانگی در کشور که به صورت نمونه گیری در دسترس انتخاب شده بودند جمع آوری گردید. در این تحقیق، تحلیل داده ها و بررسی روابط بین متغیرها بر اساس اصول تحلیل معادلات ساختاری و به روش حداقل مربعات جزئی (PLS) صورت گرفته است. یافته های تحقیق نشان دهنده رابطه مثبت معنی دار بین فعالیتهای مدیریت دانش و عملکرد مدیریت دانش مشتری در شرکتهای مورد بررسی میباشد

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، عملکرد مدیریت دانش ، مدیریت دانش مشتری ، شرکت تولید لوازم خانگی