نقش مدیریت دانش درترکیب بهینه آمیخته بازاریابی خدمات مطالعه موردی: شعب بانک مسکن شهرستان سنندج

هدف اصلی این پژوهش دستیابی به بهترین تر بازاریابی خدمات بر اساس مدیریت دانش و ماو است. این پژوهش از نوع پژوهش های کمی بوده و مبتنی بر پیمایش است. مدل این پژوهش ترکیبی از دو مدل مدیریت عمومی دانش در سازمان (نیومن و کانارد) که شامل چهار مولفه خلق دانش، نگهداری دانش ، انتقال دانش ، بکارگیری دانش و مدال آمیخته بازاریابی خدمات (بومز) شامل هفت عنصر خدمات، قیمت ، امکان ، ترویج ، کارکنان ، امکانات و د ارائی فیزیکی ، فرآیند مدیریت و عملیات است. جامعه آماری این پژوهش شامل ۸۰ نفر، کلیه کارکنان شاغل شعب بانک مسکن شهرستان سنندج است. ابزار اندازه گیری این پژوهش پرسشنامه است که برای تجزیه و تحلیل آماری دادهها از نرم افزار های Spss18 و لیزرل استفاده شده است. نتایج این پژوهش در حوزههای خلق دانش ، ذخیره دانش ، انتقال دانش و بکارگیری دانش نشان می دهد که مدیریت دانش در دستیابی به آمیخته بازاریابی خدمات که ترکیبی دانش مدار باشد اثر گذار است و از میان مولفه های مدیریت دانش مولفه بکارگیری دانش دارای بیشترین اثرگذاری را میخته بازاریابی خدمات متاثر از مدیریت دانش به ترتیب عناصر کارکنان ، امکانات و دارایی فیزیکی ، قیمت، مکان دارای بیشترین اهمیت می باشند

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، آمیخته بازاریابی ، بازاریابی خدمات