بررسی عوامل موثر در تمایل مشتریان به انجام عملیات مالی با استفاده از دستگاههای خودپرداز ATM (مطالعه موردی: مشتریان بانک مسکن شهرستان تالش)

هدف اصلی این تحقیق بررسی عوامل موثر در تمایل مشتریان به انجام عملیات مالی با استفاده از دستگاههای خودپرداز ATM در بانک مسکن شهرستان تالش می باشد. این تحقیق به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ روش انجام تحقیق، توصیفی از نوع همبستگی، می باشد زیرا علاوه بر توصیف وضع موجود به آزمون فرضیه ها بر حسب روابط مبتنی بر پیش بینی با استفاده از آزمون رگرسیون چندگانه می پردازد. و از آنجا که نتایج بدست آمده از این تحقیق مورد استفاده بانک مسکن شهرستان تالش قرار می گیرد از این نظر می توان گفت کاربردی می باشد. جامعه اماری این تحقیق شامل همه مشتریان بانک مسکن شهرستان تالش می باشد. با توجه به اینکه حجم جامعه آماری نامحدود و نامشخص می باشد بنابراین برای تعیین حجم نمونه از فرمول تعیین حجم نمونه از جامعه نامحدود استفاده شده است که برابر این فرمول حجم نمونه برابر 384 نفر برآورد شده است. برای گردآوری اطلاعات در این پژوهش از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده های این تحقیق از نرم افزار SPSS استفاده شده است. داده ها با استفاده از این نرم افزار در دو بخش آمار توصیفی و آمار استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار خواهند گرفت. نتایج بدست آمده از آزمون رگرسیون چندگانه بیانگر این است که ویژگی های فناوری دستگاه های خودپرداز، ویژگی های روانشناختی و جمعیت شناختی مشتریان بر تمایل مشتریان به انجام عملیات مالی با استفاده از دستگاههای خودپرداز ATM در بانک مسکن شهرستان تالش تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

دستگاه های خودپرداز ، ویژگی های فناوری ، سهولت استفاده ، خطرپذیری مشتریان