بررسی رابطه بین مدیریت کیفیت جامع با کیفیت خدمات در شرکت های بیمه شهرستان گرگان

امروزه اوضاع حاکم بر بازرهای جهانی، محدودیت منابع، رقابت بسیار فشرده و عوامل دیگر، سازمان ها را به سوی اتخاذ راهبردهای مناسب سوق داده است. مدیران در سازمان ها توجه زیادی به عوامل عمده موفقیت می کنند. پیدایش مدیریت کیفیت جامع یکی از مهمترین جنبه های عملکرد مدیریت است. تمایل به کیفیت خدمات نقش مهمی در صنایع خدماتی نظیر خدمات بیمه ای، بانکی و غیره ایفا می کند، لذا این تحقیق به بررسی رابطه بین مدیریت کیفیت جامع با کیفیت خدمات در شرکت های بیمه شهرستان گرگان در سال 1394 می پردازد که با توجه به محدود بودن جامعه تعداد اعضای نمونه با توجه به جدول کرجسی و مورگان 160 نفر با استفاده ازروش نمونه گیری تصادفی طبقه ای تعیین شد و پرسشنامه بین آنها توزیع گردیده و برای تجزیه و تحلیل داده ها، از مدل معادلات ساختاری که به کمک نرم افزار لیزرل تحلیل انجام می شود استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان دهنده ارتباط معناداری بین 2 بعد مدیریت کیفیت جامع شامل: رهبری و تمرکز بر مشتریان با کیفیت خدمات در شرکت های بیمه شهرستان گرگان می باشد.

کلیدواژه ها:

مدیریت کیفیت جامع ، کیفیت خدمات ، رهبری ، تمرکز بر مشتریان