ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی تأثیر نوآوری و بهبود کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان ( مورد مطالعه: فروشگاههای زنجیره ای غدیر)

سال انتشار: 1395
کد COI مقاله: ICMMV01_078
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 186
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
محتوای کامل این مقاله با فرمت WORD هم قابل دریافت می باشد.

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 11 صفحه است به صورت فایل PDF و یا WORD در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی تأثیر نوآوری و بهبود کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان ( مورد مطالعه: فروشگاههای زنجیره ای غدیر)

چکیده مقاله:

این پژوهش با هدف بررسی تأثیر نوآوری و بهبود کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان در فروشگاههای زنجیره ای غدیر فعال در پایتخت ایران، شهر تهران انجام شده است، لذا تحقیق حاضر از نظر روش تحقیق، از نوع کاربردی، همبستگی، توصیفی و پیمایشی می باشد. جامعه آماری مورد بررسی شامل کلیه مشتریان فروشگاه غدیر شهر تهران در سال 1394 می باشد. از بین این جامعه آماری، 385 نفر با استناد از فرمول کوکران به عنوان نمونه تحقیق انتخات و به پرسشنامه تحقیق پاسخ گفتند. روایی محتوایی این پرسشنامه به روش صوری انجام گرفته و به تأیید چند تن از خبرگان و متخصصین رسیده و میزان پایایی آن نیز به کمک آزمون آلفای کرونباخ 84 صدم به دست آمد. در پایان نتایج حاصل از پرسشنامه تحقیق به کمک آزمون رگرسیون خطی مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج آزمون رگرسیون خطی نشان داد که نوآوری و بهبود کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان فروشگاه های زنجیره ای غدیر تأثیر دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات، نوآوری، وفاداری مشتریان و فروشگاه های زنجیره ای غدیر

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/550044/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
عباس زاده دیباور، مهناز،1395،بررسی تأثیر نوآوری و بهبود کیفیت خدمات بر وفاداری مشتریان ( مورد مطالعه: فروشگاههای زنجیره ای غدیر)،همایش بین المللی مدیریت نوین در افق 1404،تهران،،،https://civilica.com/doc/550044

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1395، عباس زاده دیباور، مهناز؛ )
برای بار دوم به بعد: (1395، عباس زاده دیباور؛ )
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود ممقالهقاله لینک شده اند :

  • اسکندری، معین.(1390). بررسی رابطه میان وجدان شغلی کارکنان و وفاداری ...
  • آذر، عادل و مومنی، منصور، (1387)، آمار و کاربرد آن ...
  • آقاداود، رامین، حاتمی، مهدی. و حکیمی نیا، بهروز. (1389). بررسی ...
  • لامه، سید محسن ؛ نکته‌دان، ایمان.(1390). بررسی تاثیر کیفیت خدمات ...
  • Agustin, Clara, Jagdip Singh and Ed Nijssen, 2005 "The ABC ...
  • Aktepe, A, Ersoz, S., Toklu, B. (2015). Customer satisfaction and ...
  • Dowing, K., & Scholang, D. (2011). The role of trust ...
  • Ergun, H. S. & Kuscu, Z. K. (2013). Innovation orientation, ...
  • Kim, M., Wong, S., Chang, Y., Park, J. (2016). Determinants ...
  • Klementova, J., Zavadsky, J., Zavadska, Z. (2015). The Measuremet and ...
  • Murali, S., Pugazhendhi, S., Muralidharan, C.(2016). Modelling and Investigating the ...
  • Ou, W., Nummenmaa, A., Ahveninen, J., Belliveau, J. W., Hamalainen, ...
  • Slater, Stanley F. and Narver, John C. (2001), Market Orientation ...
  • Vogus, T J., McClelland, L E.(2016). When the customer is ...
  • مدیریت اطلاعات پژوهشی

    صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    مقالات پیشنهادی مرتبط

    مقالات مرتبط جدید

    به اشتراک گذاری این صفحه

    اطلاعات بیشتر درباره COI

    COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

    کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

    پشتیبانی