ارزیابی میزان رضایتمندی از بیمارستان با استفاده از روش ویکور فازی
محل انتشار: همایش بین المللی مدیریت نوین در افق 1404
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 493
فایل این مقاله در 22 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMMV01_020
تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395
چکیده مقاله:
یکی از موارد بسیار مهم در بیمارستان ها تعیین سطح کیفیت خدمات ارائه شده به بیماران و رضایتمندی آن ها میباشد و چون کیفیت خدمات دارای خواص انتزاعی است، استفاده از اندازه گیری های شناخته شده قبلی ناکافی می باشد و نیز به دلیل اینکه بیماران برای سنجش کیفیت خدمات دریافتی از عبارات کلامی استفاده می کنند بنابراین از تئوری مجموعه های فازی به عنوان الگوی تحقیق استفاده شده است که جهت اندازه گیری عدم قطعیت حاصل از مفاهیم ذهنی انسان بکار می رود. از روش تصمیم گیری چندمعیاره ویکور برای ارزیابی سطح کیفیت بیمارستان استفاده شده است چون ویکور یک ابزار عملی در تصمیم گیری چندمعیاره می باشد مخصوصاً زمانی که تصمیم گیرندگان از نحوه ی بیان ترجیحات در فرآیند تصمیم گیری آگاه نیستند، علاوه بر این سنجش چندبعدی رتبه بالا و پایین آلترناتیوهای ممکن میتواند به تصمیم گیرندگان کمک کند تا از تصمیم گیری های نامناسب دور بمانند.نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد که بیشترین میزان رضایت در بخش آزمایشگاه و کمترین میزان رضایت نیز در بخش عفونی بوده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمد خلیل زاده
استاد یار دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات، گروه مهندسی صنایع، تهران، ایران
یاسر ایمانی
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات، گروه مهندسی صنایع، تهران، ایران
اسماعیل نجفی
استاد دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات، گروه مهندسی صنایع، تهران، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :