بررسی نقش کیفیت خدمات ، تصویر شرکت و رضایت مشتری بر ارزش ادراک شده(مطالعه موردی:شرکت هواپیمایی ماهان)

پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش کیفیت خدمات ، تصویر شرکت و رضایت مشتری بر ارزش ادراکشده انجام پذیرفت. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر گردآوری داده ها، توصیفی-پیمایشی میباشد. جامعه آماری پژوهش حاضر را کلیه مسافران شرکت هواپیمایی ماهان تشکیل داده اند که براساسفرمول کوکران ، 196نفر به عنوان نمونه انتخاب شده اند. برای دسترسی به نمونه در این تحقیق، ازروش نمونه گیری تصادفی استفاده شده است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه های بود. برای تجزیه وتحلیل آماری یافته ها، از نرم افزار SPSSاستفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد که کیفیت خدمات ،تصویر شرکت و رضایت مشتری بر ارزش ادراک شده تاثیر معنی داری دارند

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، تصویر شرکت ، رضایت مشتری ، ارزش ادراک شده