بررسی تاثیرارزش ویژه برند برتداوم ارتباط مشتریان در صنعت بانکداری

درعصراقتصاد مبتنی بر دانش ،فعالیتهای ارزش آفرین سازما نها فقط متکی بر دارایی های مشهود آنها نیست،بلکه توانمندیسازمانها دربه کارگیری دارایی های نامشهود،قدرت اصلی ارزش آفرینی هارا شکل می دهد.یکی ازمهمترین دارایی های نامشهودشرکتها علائم تجاری آنها است که شامل برند شرکت می باشد.هدف پژوهش حاضر تعیین تاثیر ابعاد ارزش ویژه برند(مدلکلر)شامل(:برجستگی برند،عملکرد برند،تصویر برند،قضاوت برند،احساسات وطنین برند)وارزش ویژه برند برتداوم ارتباط مشتریاناست.دراین پژوهش بااستفاده از روش تحقیق همبستگی ،نمونه ای متشکل از 383نفراز مشتریان بانک ملی تیریز بااستفاده ازپرسشنامه مورد بررسی قرارگرفت همچنین شش متغییر جنسیت،وضعیت تاهل ،میزان تحصیلات ،سن،درآمد شغلی ومدت زمانارتباط با بانک به عنوان متغییر تعدیل گر مورد بررسی قرارگرفت.برای آزمون فرضیه ها از ضریب همبستگی اسپیرمن استفاده شدهودرنهایت ،رابطه مثبت ومعنی داری بین ارزش ویژه برند وهر یک ازابعاد آن ونیز رابطه بین ابعاد ارزش ویژه برند وتداوم ارتباط بهتایید رسید

کلیدواژه ها:

ارزش ویژه برند ، تداوم ارتباط مشتریان ، مدل کلر