بررسی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در نظام بانکی

مدیریت ارتباط با مشتری CRM به همه فرآیندها و فناوریهایی گفته میشود که در شرکتها و سازمانها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمت به مشتریان به کار میرود CRM در واقع با حفظ مشتریان سودآور فعلی و جذب مشتریان بالقوه موجب افزایش و ثبات در فروش و سود شرکتها در بلند مدت میگردد. در این مقاله مروری بر پژوهش های صورت گرفته در این حوزه انجام می پذیرد تا ضمن بیان لزوم توجه بیشتر مدیران نظام بانکی کشور به مدیریت ارتباط با مشتری ، به سابقه مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته باشیم.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری CRM. بانک ، وفاداری مشتری ، ارزش مشتری