بررسی مدل تحلیلی مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت نشر از دیدگاه ناشران استان قم

هدف از تحقیق حاضر بررسی مدل تحلیلی مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت نشر از دیدگاه ناشراناستان قم می باشد. بسیاری ازصنایع درطول سالیان اخیر ازمزایای پیاده سازی مدیریت ارتباط بامشتریبهره برده اند،اماصنعت نشروبویژه توزیع آن ازاین مهم مغفول مانده است.هدف اصلی این تحقیق، طراحی یکمدل تحلیلی CRM درصنعت نشراست. جامعه آماری این تحقیق، 950 نفر از ناشران استان قم می باشندکه از طریق جدول مورگان تعداد 274 نفر از ناشران بر حسب نمونه تصادفی ساده انتخاب شدند. روشتحقیق از نوع توصیفی و پیمایشی است.مدل پیشنهادی دراین تحقیق چهاربخش داردکه شامل کانال هایارتباط بامشتری (مرکزتماس)، فرایندها، پایگاه داده وامکانات عملکردی است. برای جمع آوری داده ها ازپرسشنامه استاندارد استفاده شده است. پرسشنامه تحقیق نشان داده که از روایی قضاوتی برخوردار بوده ومیزان پایایی چون بالاتر از 70 % بدست آمده از قابلیت اعتماد لازم برخوردار است.جهت تجزیه و تحلیل ازرگرسیون خطی ساده و چندگانه استفاده شده است. یافته ها نشان داده که سطح معنی داری همه ابعادکمتر از 5% است. مدیریت ارتباط با مشتری برتمایل مشتریان به خرید تاثیر دارد. نتیجه تحقیق نشان دادهکه مدیریت ارتباط با مشتری بر طراحی کانال های متعدد جهت ارتباط با مشتری، طراحی بخش های اصلیسازمان در پروژه CRM، طراحی یک پایگاه داده مرکزی، طراحی امکانات عملکردی متعددتاثیر معنی داری دارد.