بررسی نقش مولفه های فراشناختی وراهبردهای مقابله ای با فرسودگی شغلی مطالعه موردی کارمندان مخابرات شهرستان ارومیه

فرسودگی شغلی موضوعی است که نه تنها با بهداشت روانی کارکنان بلکه با میزان بهره وری آنان نیز رابطه دارد؛ بنابراین، به همین سبب آشنا شدن با روش های مقابله موثر با فشارهای روانی، شناخت؛ پیشگیری و غلبه برفرسودگی شغلی، ضمن ارتقای بهداشت روانی در بهبود اثر بخشی و بهره وری نیروی انسانی و ارتقای سطح کیفیت خدمات نیز نقش بسزایی خواهد داشت. هدف از این پژوهش سنجش وضعیت فرسودگی شغلی و ابعاد آندر میان کارکنان مخابرات ارومیه و ارایه راه کارهای پیشگیری از بروز و مقابله با آن است. روش پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و به شیوه ی توصیفی و از نوع همبستگی انجام شده است. ابزار گردآوری داده ها مصاحبه وپرسشنامه بوده است.جامعه آماری شامل کلیه کارکنان اعم از رسمی شرکت مخابرات شهرستان ارومیه در شش ماهه دوم سال 1931 می باشد که به تعداد 151 نفر می باشد. برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شده که براین اساس حجم نمونه آماری 113 نفر می باشد. نمونه گیری از جامعه به روش نمونه گیری تصادفی ساده انجام شده است. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه راهبردهای مقابله ای بیلینگز و موس ) 1391 (، پرسشنامه فرسودگی شغلی ماسلاچ ) 1331 (، پرسشنامه فراشناخت )ولز و همکاران( می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده هااز آزمون همبستگی پیرسون و آزمون رگرسیون گام به گام توسط نرم افزار SPSS19 استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان می دهد، متغیر مورد بررسی در وضعیت تامل برانگیز قرار داشته و ضرورت دارد مدیریت به عوامل ایجاد این وضعیت که احساس خستگی و فشار شغلی و ارزیابی منفی از عملکرد خود از مهمترین آن ها هستند توجه نماید.

کلیدواژه ها:

مولفه های فراشناختی ، راهبردهای مقابله ای ، فرسودگی شغلی