نقش داده کاوی در بازاریابی و مدیریت دانش مشتری و مدیریت زنجیره تامین

پیشرفت در زمیته تکنولوژی اطلاعات، بازاریایی ارتباطی را در سالهای اخیر به واقعینی انکارتاپذیر تبدیل کرده است. تکنولوژیهایی مانتد انبارداده ای، داده کاوی و مدیریت ترم افزار رقابت، مدیریت روابط مشتری را به عتوان حوزه جدیدی که شرکت در آن می تواند مزیت رقابتی کسبب تماید معرفی نموده است. به ویژه از طریق داده کاوی، با استخراج اطلاعات پنهانی از پایگاه داده ای بزرگ، سازمانها کی توأتتد مشتریان ارزش متد را تعیین و رفتار آینده آنها پیش بینی کتند. ابزارهای داده کاوی به سئوالاتی از کسب و کار پاسخ می دهد که در گذشته پیگیری آنها بسیار وقت گیر بوده است. با این حال توانمندیهای موجود در داده کاوی، مدیریت روابط مشتری را به نحو بهتری ممکن می سازد لذا تاکید تحقیقات و مطالعات کنونی بر اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری و ایجاد یک فضای کاربردی مغاید برای بهره مندی از یک عملکرد ایده آل بازاریابی، با استغاده از تکنیک ها و ابزارهای داده کاویر سیستم های پشتیبان تصمیم گیری است. در این مقاله قصد داریم با استفاده از روش های داده کاوی و تکنیک های مدیریت دانش به ارائه چهارچوبی ساده و جامع پیرامون مدیریت داتش مشتری با توجه به مدیریت زتجیره تامین بیردازیہم۔