بررسی ارتباط کیفیت محصول (بازی) با رضایتمندی و مقاصد رفتاری تماشاگران تیم فوتبال تراکتورسازی تبریز

مقدمه: در صنعت ورزش، موفقیت تجاری برای باشگاهها و تیمهای ورزشی در طولانی مدت به دست میآید. یکی از مشکلات و نگرانیهای مدیران، مسئله هواداران و تماشاگران ورزشی است، چرا که هواداران وفادار منبع درآمد مداوم و طولانی مدت باشگاه هستنصاحبنظران معتقدند که یکی از راههای افزایش اثربخشی سازمان، بهبود کیفیت خدمات و منظور از آن تأمین نیازها و انتظارات مشتریان است. روش شناسی: در این تحقیق، جامعه آماری شامل کلیهی تماشاشاگران حاضر در ورزشگاه یادگار امام شهر تبریز بود. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 384 نفر تعیین شد. سوالات پرسشنامه با توجه به اهداف پژوهش مناسب سازی شده و روایی پرسشنامه به تأیید متخصصان مدیریت ورزشی رسیده است. پایایی پرسشنامه با استفاده از روش آلفای کرونباخ (94= ./Alpha (مشخص گردید. برای تجزیه و تحلیل دادهها، از آمار توصیفی در قالب تنطیم جداول و نمودارها و شاخصهای مرکزی و پراکندگی استفاده گردید و برای تجزیه تحلیل دادهها در قالب فرضیهها از آزمون کلموگروف-اسمیرنف و روش آماری پیرسون استفاده شد. نتایج: نتایج نشان داد که عامل کیفیت محصول رابطهی مثبت و معناداری را با رضایتمندی و مقاصد رفتاری تماشاگران دارد. نتایج نشان داد که عامل کیفیت محصول رابطهی مثبت و معناداری را با رضایتمندی و مقاصد رفتاری تماشاگران دارد. از بین مولفههای مربوط کیفیت عملکرد بازیکنان با ضریب همبستگی 597=./r بیشترین ارتباط را با رضایت تماشاگران دارد. همچنین کیفیت ویژگیهای رقیب 322=./r کمترین ارتباط را دارد. ارتباط و همبستگی بین رضایت تماشاگران و مقاصد رفتاری 487=./r میباشد.نتیجه گیری: در نتیجه مولفههای مربوط به کیفیت محصول ( کیفیت ویژگیهای تیم میزبان، ویژگیهای بازی، عملکرد بازیکنان، کیفیت تیمهای رقیب) از عوامل پیشبینی کننده رضایت تماشاگران و مقاصد رفتاری ( الف.وفاداری به تیم ب. بازگشت دوباره به ورزشگاه ج. تبلیغ مثبت تیم) میباشند.