نقش اثربخشی فعالیت های بازاریابی بر وفاداری مشتریان

این تحقیق با هدف بررسی تاثیر اثر بخشی فعالیتهای بازاریابی بر وفاداری مشتریان در میان مشتریان بانک ملی استان اردبیل که تعداد این افراد از جدول مورگان ۳۸۴ نفر بر آورد گردید اجرا شد . ابزار گرد آوری پرسشنامه های استاندارد بود که روایی و پایایی هر کدام به تایید رسید برای اطمینان از نرمال بودن داده های تحقیق از آزمون کولموگروف - اسمیرنف استفاده گردید نتایج تحقیق نشان دهنده ی نرمال بودن داده های تحقیق بود بنابراین میتوان از ازمون رگرسیون خطی برای پیش بینی میزان تاثیر متغیر پیش بین بر متغیر ملاک استفاده نمود نتایج آزمون رگرسیون خطی چند تغیره نشان داد که مولفه های فلسفه مشتری گرایش استراتژیک و کارایی عملیات بر وفاداری مشتریان تاثیر معنی داری دارد و تنها مولفه های سازمان بازاریابی یک پارچه و اطلاعات بازاریابی کافی بر متغیر ملاک تاثیر معنی داری ندارند

کلیدواژه ها:

اثربخشی فعالیتهای بازاریابی ، وفاداری ، سازمان بازاریابی یکپارچه ، اطلاعات بازاریابی کافی