بررسی وضعیت ابعاد مدیریت فرآیند در شهرداری شیراز

عملکرد هر سازمان را میتوان در عملکرد فرآیندهای آن ملاحظه نمود و با شناسایی و مدیریت آن فرآیندها، کل سازمان را مدیریت کرد؛ بعبارت دیگر، مجموعه ای از عملکرد فرآیند های هر سازمان بر روی هم عملکرد کلی سازمان را نمایان می سازد. مدیریت نمودن فرآیندها در سازمان های بزرگ منجر به دستیابی به اهداف راهبردی کسب و کار می گردد. در این راستا، پژوهش حاضر به حیطه مدیریت فرآیند در سازمان شهرداری وارد شد و هدف کلی خود را بررسی وضعیت ابعاد مدیریت فرآیندها در شهرداری شیراز قرار داد؛ لذا این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش جزء پژوهش های توصیفی و از نوع پیمایشی به شمار می رود. جامعه آماری پژوهش شامل 500 نفر از کارکنان شهرداری شیراز بودکه با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد ۲۲0 کارمند طبق جدول مورگان به عنوان نمونه انتخاب شدند. پرسش های پژوهش به دنبال بررسی وضعیت موجود ابعاد سه گانه مدیریت فرآیند )طراحی فرآیند، بهبود فرآیند و کنترل فرآیند( از دیدگاه کارکنان شهرداری شیراز بود. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها جهت بررسی پرسش های پژوهش، از روش آمار توصیفی، تحلیل واریانس طرح های تکراری و همچنین آزمون تی تک نمونه ای استفاده شد. ابزار پژوهش نیز شامل پرسشنامه مدیریت فرآیند Sanders Jones and Linderman 2014 بود که پس از محاسبه روایی و پایایی بین اعضای نمونه توزیع و جمع آوری شد. نتایج پژوهش نشان داد که کارکنان شهرداری شیراز، وضعیت ابعاد کنترل فرآیند و طراحی فرآیند را بالاتر از میانگین و وضعیت بعد بهبود فرآیند را پایین تر از میانگین برآورد کرده اند؛ ولی در مجموع وضعیت کلی مدیریت فرآیند را در این سازمان نسبتا مطلوب و در حدمیانگین برآورد کرده اند.

کلیدواژه ها:

مدیریت فرآیند ، طراحی فرآیند ، بهبود فرآیند ، کنترل فرآیند