اطمینان در بانکداری اینترنتی

بانک ها برای حفظ مشتریان خود بایستی بیشترین توجه را به نیازها ، نظرات و اعتراضات آنان در ارتباط با خدمات بانکی داشته باشند و باید بدانند که در امر بانکدار ی صد ای مشتر ی ، صد ایی است که سیاست های بانکداری بایستی بر پایه آن شکل گیرد. در این بین مواردی مانند تکریم مشتریان، تعامل مناسب با مشتریان، نظر سنجی از مشتریان، داشتن رابطه مناسب دوطرفه با مشتر یان، بررسی مشکلات مشتریان و رسیدگی به موقع به شکایات آنان، آگاهی از رضا یتمندی مشتر یان، بالا بردن کیفیت و سرعت ارائه خدمات، تطبیق سیاست های بانک با نیاز های مشتریان، بررسی صحت خدمات ارائه شده به مشتریان و... می تواند کمک بس یار زیادی به بانک ها در امر حفظ مشتریان نماید و این کار امکان پذیر نمی شود مگر اینکه بانک ها بپذیرند که توجه به مشتریان رمز ماندگاری آنها می باشد.که می توان همه را در بانکداری اینترنتی خلاصه کرد. در بانکداری اینترنتی نقش اطمینان در تبادلات و تعاملات بین یک بانک و مشتریان آن، در ابعاد مختلف مطرح است. به ویژه اینکه گسترش تکنولوژی مدرن، نگرانی را در خصوص تبادلات انجام شده بین بانک و مشتری تشدید کرده و ارزش مشترک همچون برقراری ارتباط و رفتارهای فرصت طلبانه را به عنوان متغیرهای تاثیر گذار بر اطمینان مطرح می کند. ارتباط تأثیر مثبتی بر اطمینان دارد، در حالیکه رفتار فرصت طلبانه دارای تأثیر منفی می باشد . اطمینان و تعهد نیز با هم رابطه دارند . تعهدات مشتریان به بانکداری اینترنتی به اطمینان حاصل شده بستگی دارد. در این مقاله سعی بر آن است تا اهمیت اطمینان و تعهد در بانکداری اینترنتی بیش از پیش نمایان شود.

کلیدواژه ها:

اطمینان ، اینترنت ، بانکداری ، تعهد