بررسی تأثیر گواهینامه رعایت حقوق مصرفکنندگان در فرآیند انتخاب کالا توسط مشتری

این مطالعه با هدف بررسی تأثیر گواهینامه رعایت حقوق مصرفکنندگان در فرایند انتخاب کالا توسط مشتری انجام شده است. این پژوهش بر اساس اهداف پژوهش در دسته تحقیقات کاربردی و از لحاظ ماهیت و روش ازنوع توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش از مشتریان مناطق 6 و 7 شهر تهران که از فروشگاههای دارای کالای گواهینامه رعایت حقوق مصرفکنندگان میباشد، انتخاب شده است. که تعداد آنانبا استفاده از نمونه در دسترس 919 نفر میباشد. تحلیل دادهها در این پژوهش به وسیله آمار توصیفی و آمار استنباطی انجام گرفته است. آمار توصیفی به منظور استخراج اطلاعات مربوط به دادههای جمعیت شناختیهمچون سن، جنسیت، سابقه کار و غیره به کار گرفته شده است. در مرحله اول نرم افزار SPSS و در مرحله دوم به فراخور نیاز و نوع و حجم دادهها از نرم افزار lisrel استفاده شده است. تحلیل نتایج با استفاده از آزمونt مستقل و همبسته و تحلیل واریانس نشان داد که نتایج اعطای گواهینامه رعایت حقوق مصرف کنندگان بر ارتباط با مشتری دارای ضریب مسیر 0. 40 است که دارای مقدار t 8. 01 می باشد. لذا میتوان بیان نمود که بین اعطای گواهینامه و انتخاب کالا توسط مشتری رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد.